Cambio de Estatus de Ticket

[santdrago]

Agradezco su ayuda en lo que puedan aportar, sobre la configuracion de OTRS, ya he avanzado un poco en varias cosas, pero no logro como hacer cambiar un ticket de nuevo a abierto.
Si pueden auxiliarme en donde se administran estos cambios, se los voy a agraceder.

[qnetworks]

eso mismo me paso a mi jaja, para que un ticket cambie de nuevo a abierto pulsas el reply (respuesta) y en la ventana donde escribes la respuesta te aparecera una opcion para escojer el estado al que quieres que pase el ticket.

[fcruz]

Hola,

Así es, puede ser a través de Reply, pero también al momento de crear una nota el sistema por default cambiará el estado a "abierto". Si por otro lado se desea tener esta misma funcionalidad en otras pantallas, por ejemplo, en la pantalla de "owner" se puede configurar a traves del sysconfig de OTRS en el grupo de tickets (Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner). Desde esas máscaras puedes incrementar la funcionalidad de las mismas sin necesidad de mover el código


Saludos,