Notificación de notas

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ogris
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Notificación de notas

Post by ogris »

Soy nuevo en el uso del OTRS y estoy intentando que cuando se escribe una nota en un ticket llege una notificación al cliente por e-mail. He logrado hacerlo para cuando se cierra el ticket pero no lo consigo para este casa.

Gracias por su ayuda
fcruz
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Re: Notificación de notas

Post by fcruz »

Hola,

Esas notificaciones las puedes configurar en el área de adminsitración, dentro del módulo de notificaciones por evento.

Saludos,
lionmad
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Re: Notificación de notas

Post by lionmad »

Hola, pero como se realizaría este procedimiento.
en tipo de evento? que pondríamos?

Gracias.

fcruz wrote:Hola,

Esas notificaciones las puedes configurar en el área de adminsitración, dentro del módulo de notificaciones por evento.

Saludos,
fcruz
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Re: Notificación de notas

Post by fcruz »

Hola,
Dentro de las opciones de Event Notification seleccionar RecipientGroup: Customer, el evento: ArticleCreate, y en la sección de ArticleType seleccionas "note-externa", en ese momento le estás especificando al sistema que cuando se genere una nueva nota de tipo externa (o la que decidas) el cliente recibirá en email.

Saludos,
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