Benachrichtigung wenn Kunde ticket schliesst

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 28 Dec 2010, 11:05

Hallo,
wie kann ich otrs dazu bringen, eine Benachrichtigung an den Agenten zu senden, wenn der KUNDE das ticket schliesst? Andersherum ist es ja kein problem.

Danke für Vorschläge.

Stephan

Post by **Daniel Obee** » 28 Dec 2010, 12:45

Sollte im Admin unter "Benachrichtigungen (Ereignis)" eigentlich machbar sein.

Gruß
Daniel

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 29 Dec 2010, 08:40

tisar wrote:Sollte im Admin unter "Benachrichtigungen (Ereignis)" eigentlich machbar sein.

Gruß
Daniel

schon klar, nur wie?

Post by **Daniel Obee** » 29 Dec 2010, 12:39

Das kommt drauf an, welche StateUpdates Du dem Kunden zugelassen hast. Ich würde dem nur 'removed' erlauben und dann TicketStateUpdate und TicketState 'removed' als Ereignis nehmen.

Gruß
Daniel

PS: Füll mal deine Signatur aus. Hilft enorm, wenn man weiß, auf welche Version man sich beziehen soll.

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 29 Dec 2010, 14:16

tisar wrote:Das kommt drauf an, welche StateUpdates Du dem Kunden zugelassen hast. Ich würde dem nur 'removed' erlauben und dann TicketStateUpdate und TicketState 'removed' als Ereignis nehmen.

Gruß
Daniel

PS: Füll mal deine Signatur aus. Hilft enorm, wenn man weiß, auf welche Version man sich beziehen soll.

Danke, das werde ich nachher mal probieren.
Gruss, Stephan

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