Hallo
Wir haben seit kurzem otrs 2.0.4 im Einsatz. Lief alle ganz gut (trotz windows ).
Die neuen Funktionen -New Features like the „Ticket Supervisor“ and the „Ticket Watchers -
haben mich aber interessiert, also auf zum Update auf 2.1.1.
Hat auch unter Windows ohne größere Probleme funktioniert, jedoch finde ich (fast) nix von den angesprochenen Funktionen.
Außer bei "Telefon-Ticket" wo es jetzt das Feld "Verantwortlicher" gibt und das ohne Auswirkung oder sonstiger Anzeige, nix zu sehen.
In der Doku ist nun einen allgemeine Ankündigung drin.
Bin ich zu blöd, hat das Update doch nicht so ganz funktioniert, wie siehts den bei euch aus?
Im Zweifelsfall nehm ich halt doch nen Debian, kennt sich aber hier bei uns kaum einer mit aus.
Nebenbei hab ich noch bemerkt
- Wenn man den Inhalt des Tickets ansieht ist der Link "Kunde" zweimal vorhanden.
-Bei der Erstellung eines neuen Tickes waren sonst doch die Berechtigten der ausgewählten Queue als mögliche Besitzer auswählbar.
Jetzt werden nur solche angezeigt, die die Queue in "Meine Queues" aufgenommen haben. Das ist recht unpraktisch, da damit die Zuordnung von der Einstellungen des Agenten abhängt.
Neue Funktionen Supervisior
Neue Funktionen Supervisior
Ubuntu VM, Apache2, Mysql 5.0, Otrs 3.05, Ldap an AD
Find ich ach schlecht so.Nebenbei hab ich noch bemerkt
- Wenn man den Inhalt des Tickets ansieht ist der Link "Kunde" zweimal vorhanden.
-Bei der Erstellung eines neuen Tickes waren sonst doch die Berechtigten der ausgewählten Queue als mögliche Besitzer auswählbar.
Jetzt werden nur solche angezeigt, die die Queue in "Meine Queues" aufgenommen haben. Das ist recht unpraktisch, da damit die Zuordnung von der Einstellungen des Agenten abhängt.
Evtl ists ja n Bug.
Kannst ja mal n Bug Report auf machen.
Hat auch unter Windows ohne größere Probleme funktioniert, jedoch finde ich (fast) nix von den angesprochenen Funktionen.
Außer bei "Telefon-Ticket" wo es jetzt das Feld "Verantwortlicher" gibt und das ohne Auswirkung oder sonstiger Anzeige, nix zu sehen.
Das mußt du erst in der SysConfig aktivieren (unter Core::Ticket --> Ticket::Responsible) aktivieren.
ICH RATE DIR DAVON ABER ERSTMAL AB --> http://otrs-forum.de/viewtopic.php?t=565&highlight=
Den Ticket Watcher mußt du auch erst aktivieren. In der SysConfig einfach mal nach watcher suchen.
SUSE 9.3 / OTRS 2.0.4 / Apache2 / MySQL 4
So mit CVS Version und Firefox ist jetzt auch der Verantwortliche eingeschaltet.
Dabei ist mir noch aufgefallen:
-vor der Einschaltung war der Verantwortliche schon bei der Ticketerstellung zu sehen
-die Änderung des FQDN über Sysconfig hat nicht funktioniert (Core::Ticket)
-Watcher Funktionen sind noch nicht übersetzt in deutsch
Muss mal das mit dem Bug Track durchsehen.
Scheinen ja auch german zu verstehen die Jungs.
Dabei ist mir noch aufgefallen:
-vor der Einschaltung war der Verantwortliche schon bei der Ticketerstellung zu sehen
-die Änderung des FQDN über Sysconfig hat nicht funktioniert (Core::Ticket)
-Watcher Funktionen sind noch nicht übersetzt in deutsch
Muss mal das mit dem Bug Track durchsehen.
Scheinen ja auch german zu verstehen die Jungs.
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Im Bugtrackier bitte trotzdem in Englisch schreiben...
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Hallo
Hat etwas gedauert.
Bugtrack für doppelten Kundeneintrag im Menü:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1513
Hat etwas gedauert.
Bugtrack für doppelten Kundeneintrag im Menü:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1513
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So und das letzte:
Bugtrack für das Problem mit dem Auswählen der auf eine queue berechtigten Agents bei der Erstellung eines Tickets:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1516
Bugtrack für das Problem mit dem Auswählen der auf eine queue berechtigten Agents bei der Erstellung eines Tickets:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1516
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Neue Funktionen Supervisior
Inzwischen Menü statt Liste für Besitzerauswahl o.Ä.
Mit 2.1.7 alles ok.
Mit 2.1.7 alles ok.
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