Hi,
standardmäßig werden in der AgentTicketQueue neue sowie „nicht gesperrte“ Tickets angezeigt. Lässt sich diese Einstellung irgendwo konfigurieren, so dass in der AgentTicketQueue z.B. nur die Neuen sowie Tickets mit dem Status „pending customer“ (unabhängig, ob diese aktuell vom Agenten gesperrt sind oder nicht), angezeigt werden?
Wir setzen die OTRS Version 2.4.7
Danke für Eure Hilfe.
Gruß
Yury
Filter für AgentTicketQueue anpassen
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Daniel Obee
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Re: Filter für AgentTicketQueue anpassen
Eine solche Einstellung gibt es nicht. Ich kann mir auch grade nicht zusammenreimen, wozu. Sag doch mal, was Du vorhast.
Gruß
Daniel
Gruß
Daniel
Re: Filter für AgentTicketQueue anpassen
Hi Daniel,
wir optimieren gerade unsere Service Desk Funktion, indem diese von unterschiedlichen Ressourcen tageweise ausgeführt werden kann. Hierfür wurde eine Queue "Service Desk" angelegt. Da die Tickets in dieser Queue nicht den einzelnen Agenden sondern der Funktion Service Desk gehören, dürfen diese auch nicht gesperrt werden. Aus diesem Grund ist die Anzeige unter AgentTicketQueue unübersichtlich, da diese nur die Neuen sowie nicht gesperrte Tickets anzeigt (Idealerweise Neue sowie FollowUp's).
Uns bleibt wahrscheinlich nicht viel übrig als mit der OTRS Suchfunktion zu arbeiten
Danke trotzdem für Deine Antwort.
Gruß
Yury
wir optimieren gerade unsere Service Desk Funktion, indem diese von unterschiedlichen Ressourcen tageweise ausgeführt werden kann. Hierfür wurde eine Queue "Service Desk" angelegt. Da die Tickets in dieser Queue nicht den einzelnen Agenden sondern der Funktion Service Desk gehören, dürfen diese auch nicht gesperrt werden. Aus diesem Grund ist die Anzeige unter AgentTicketQueue unübersichtlich, da diese nur die Neuen sowie nicht gesperrte Tickets anzeigt (Idealerweise Neue sowie FollowUp's).
Uns bleibt wahrscheinlich nicht viel übrig als mit der OTRS Suchfunktion zu arbeiten
Danke trotzdem für Deine Antwort.
Gruß
Yury
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Daniel Obee
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Re: Filter für AgentTicketQueue anpassen
So ganz hab ich immer noch nicht kapiert...
Aber die Suchfunktion ist ne gute Idee. Du kannst Dir Suchen auch direkt in der Navileiste hinterlegen (Frontend::NavBarModule###1-Ticket::TicketSearchProfile), so hast Du schnelleren Zugriff.
Eine andere Möglichkeit wäre, das Dashboard entsprechend zu modifizieren. Die Einstellungen unter Frontend::Agent::Dashboard sind flexibel genug. Du müsstest bei einem der Blöcke unter Attributes die gewünschten State types hintereinander eintragen (StateType=new;StateType=open;StateType=pending), Filter=all, und dann sollte es so passen.
Check mal die angehängte Dashboard-Mod. Damit siehst Du auf einen Blick, ob die Tickets gesperrt sind oder nicht und auf wen. Einfach entpacken und über den Paketmanager installieren.
Gruß
Daniel
Aber die Suchfunktion ist ne gute Idee. Du kannst Dir Suchen auch direkt in der Navileiste hinterlegen (Frontend::NavBarModule###1-Ticket::TicketSearchProfile), so hast Du schnelleren Zugriff.
Eine andere Möglichkeit wäre, das Dashboard entsprechend zu modifizieren. Die Einstellungen unter Frontend::Agent::Dashboard sind flexibel genug. Du müsstest bei einem der Blöcke unter Attributes die gewünschten State types hintereinander eintragen (StateType=new;StateType=open;StateType=pending), Filter=all, und dann sollte es so passen.
Check mal die angehängte Dashboard-Mod. Damit siehst Du auf einen Blick, ob die Tickets gesperrt sind oder nicht und auf wen. Einfach entpacken und über den Paketmanager installieren.
Gruß
Daniel
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Re: Filter für AgentTicketQueue anpassen
Hallo Daniel,
danke für den wertvollen Hinweis bezüglich des Dashboards. Diese Funktionalität habe ich in der Anfangsphase als "unübersichtlich" bzw. "überflüssig" empfunden. Ich habe ein wenig mit den Einstellungen unter "Frontend::Agent::Dashboard" gespielt und komme z.B. mit der Filter-Eigenschaft überhaupt nicht zurecht. Egal was ich beim Plug-In "Offene Tickets" einstelle("Locked", "Unlocked" etc. ), wird immer dieselbe Anzahl an Datensätzen zurückgeliefert. Gibt es hierzu irgendwo eine verständliche Doku?
Danke & Gruß
Yury
danke für den wertvollen Hinweis bezüglich des Dashboards. Diese Funktionalität habe ich in der Anfangsphase als "unübersichtlich" bzw. "überflüssig" empfunden. Ich habe ein wenig mit den Einstellungen unter "Frontend::Agent::Dashboard" gespielt und komme z.B. mit der Filter-Eigenschaft überhaupt nicht zurecht. Egal was ich beim Plug-In "Offene Tickets" einstelle("Locked", "Unlocked" etc. ), wird immer dieselbe Anzahl an Datensätzen zurückgeliefert. Gibt es hierzu irgendwo eine verständliche Doku?
Danke & Gruß
Yury
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Daniel Obee
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Re: Filter für AgentTicketQueue anpassen
"Verständliche Doku" und OTRS... eher nicht so.
Ich hab mal in den Code geschaut. 'Filter' setzt nur den default Filter für das Plugin, wird also später von der persönlichen Einstellung überschrieben. Hier bedeutet 'Locked' also 'alle, die auf mich gesperrt sind'.
Eine Möglichkeit, sich nur gesperrte Tickets anzuschauen, hab ich nicht gefunden.
Gruß
Daniel
Ich hab mal in den Code geschaut. 'Filter' setzt nur den default Filter für das Plugin, wird also später von der persönlichen Einstellung überschrieben. Hier bedeutet 'Locked' also 'alle, die auf mich gesperrt sind'.
Eine Möglichkeit, sich nur gesperrte Tickets anzuschauen, hab ich nicht gefunden.
Gruß
Daniel