besteht die Möglichkeit dem Kunden den letzten Eintrag im Ticket bereits in der Ticketübersicht anzeigen zu lassen.
Ein Beispiel:
Ein User hat ca. 15 offene Tickets
nun müsste er sich jedesmal durch alle Tickets klicken um zu erfahren, ob es neue Einträge gibt. Hier würde eine Anzeige in der Übersicht natürlich helfen. Diese Anzahl und noch mehr gibt es tatsächlich, da ich die user nach Abteilungen zusammengefasst habe, um die Bearbeitung auch sicherzustellen falls mal jmd. Urlaub hat. Dann kann ein Kollege den Status prüfen obwohl er eine Statusmail nicht bekommt(!)
Wie immer die Bitte meine OTRS-Version zu beachten
