Hey Leute!
Bin gerade am überlegen OTRS in meiner Firma einzusetzen. Jedoch bräuchte ich noch ein paar Infos.
zB:
-) Wir schaut es aus mit CRM-Schnittstellen? zB mit MS Sharepoint CRM?
-) Ist es möglich, nach Eskalation eines Tickets automatisch eine Mail mit automatisiertem Text zum Projektleiter zu schreiben?
falls mir noch was einfällt werde ich den Post editieren.
lg
Seneca
Diverse Fragen
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Re: Diverse Fragen
Hallo Lucius Annaeus,
CU, Torsten
...CRM-Integration kann ja alles und nichts bedeuten. Wir (c.a.p.e. IT) haben bereits eine Sharepoint-Schnittstelle umgesetzt. Diese hat aber den Fokus auf die Funktion als Dokumentenbackend. Wofuer wollt Ihr es denn verwenden?Seneca wrote: -) Wir schaut es aus mit CRM-Schnittstellen? zB mit MS Sharepoint CRM?
Ja, z.B. mit Event-Basierten Benachrichtigungen (Admin-Bereich) oder entsprechenden Generic-Agent-Modulen - "there's more than one way to do it"Seneca wrote: -) Ist es möglich, nach Eskalation eines Tickets automatisch eine Mail mit automatisiertem Text zum Projektleiter zu schreiben?
CU, Torsten
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Re: Diverse Fragen
Wie genau habt ihr das denn Umgesetzt? Welche Funktionen etc.tto wrote: ...CRM-Integration kann ja alles und nichts bedeuten. Wir (c.a.p.e. IT) haben bereits eine Sharepoint-Schnittstelle umgesetzt. Diese hat aber den Fokus auf die Funktion als Dokumentenbackend.
Grüße aus Münster,
Christoph
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OS: CentOS 5.5
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Re: Diverse Fragen
Hallo Christoph,
viele Grüsse, Torsten
die Schnittstelle beschränkt sich derzeit auf das Lesen und Listen von Verzeichnissen sowie die Möglichkeit die angezeigten Dateien mittels OTRS herunterzuladen.Christoph-R wrote:Wie genau habt ihr das denn Umgesetzt? Welche Funktionen etc.tto wrote: ...CRM-Integration kann ja alles und nichts bedeuten. Wir (c.a.p.e. IT) haben bereits eine Sharepoint-Schnittstelle umgesetzt. Diese hat aber den Fokus auf die Funktion als Dokumentenbackend.
viele Grüsse, Torsten
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Re: Diverse Fragen
Habt Ihr das per Sharepoint XML umgesetzt?
Ich friemel da auch grade dran. Gibt echt schönere Sachen....
Ich friemel da auch grade dran. Gibt echt schönere Sachen....