Sehen von gesperrten Tickets anderer Agenten

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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mfriebe
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Joined: 21 Jun 2006, 07:55

Sehen von gesperrten Tickets anderer Agenten

Post by mfriebe »

Ist es möglich gesperrte Tickets anderer Agenten meiner Queue zumindest zu sehen?

Danke

Gruß
Marco
schocker
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Post by schocker »

in der Sysconfig Frontend::Agent::ModuleRegistration.

Dort das Modul Frontend::Module###AgentTicketStatusView aktivieren.

Du bekommst dann ein neues Icon in der Navileiste, dort siehst du dann alle offenen Tickets, egal ob gesperrt oder nicht
SUSE 9.3 / OTRS 2.0.4 / Apache2 / MySQL 4
mfriebe
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Post by mfriebe »

Leider habe ich keine Möglichkeit das Modul Frontend::Module###AgentTicketStatusView zu aktivieren, weil es hier nicht vorhanden ist.

Gruß

Marco
schocker
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Post by schocker »

welche OTRS-Version hast du am laufen?
SUSE 9.3 / OTRS 2.0.4 / Apache2 / MySQL 4
mfriebe
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Post by mfriebe »

Ok ich habe in der Ticket.xml −

<ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentTicketStatusView" Required="0" Valid="1">

gesetzt.

Jetzt ist die Option vborhanden.

Danke für den Tipp.

gruß

marco
zero cool
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Post by zero cool »

Hi zusammen,

gibts das auch für meine Version von OTRS (1.3.2) ?

-----------

Lieber marco,

bitte trag doch in deine signatur die versionsnummern von deiner DB & OTRS Version ein...

ehrlich. es hilft unheimlich...
-fb-

System : Debian Edge (unstable/ testing) -- in einer VM
WebServer : Apache 2 - inkl. mod_perl
Datenbank : mySQL 5
OTRS-Version : 2.4.2
mfriebe
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Post by mfriebe »

zero cool wrote:bitte trag doch in deine signatur die versionsnummern von deiner DB & OTRS Version ein...
Habe ich soeben getan.

Die StatusView zeigt zwar alle offenen/geschlossenen Tickets verweisst aber nicht explizit auf momentan gesperrte.
Es wäre Klasse wenn neben den beiden Links "offene/geschlossenen" auch gesperrte anwählbar währen als extra Filter.

Aber vieleicht kann man dies im Perl-Script selbst tun, mal schauen.

Gruß

Marco
SLES 9, OTRS 2.04, Apache 2, Oracle 10.2.0.2.0
mfriebe
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Post by mfriebe »

Habe es geschaft.

Gesperrte Ticket,als extra Option einzubauen.

Bei Interesse stelle ich gern die Änderungen an den Dateien hier ins Forum. (wenn erlaubt)

Gruß

Marco
SLES 9, OTRS 2.04, Apache 2, Oracle 10.2.0.2.0
darkside

Post by darkside »

mfriebe wrote:Habe es geschaft.

Gesperrte Ticket,als extra Option einzubauen.

Bei Interesse stelle ich gern die Änderungen an den Dateien hier ins Forum.
Warum sollte das nicht erlaubt sein?? :)
Andre Bauer
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Post by Andre Bauer »

mfriebe wrote:Habe es geschaft.

Gesperrte Ticket,als extra Option einzubauen.

Bei Interesse stelle ich gern die Änderungen an den Dateien hier ins Forum. (wenn erlaubt)

Gruß

Marco
Das wird sogar erwartet ;-)
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mfriebe
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Post by mfriebe »

So, ich habe die von mir angepassten 3 Dateien angehangen.

Vor jeder Änderung steht eine Kommentar mit M. Friebe. Somit sind die geänderten Stellen leicht zu identifizieren.

Achtung: Dateien stammen aus einer otrs 2.04. Nicht mit anderen Versionen getestet!

Viel Spass beim Testen...

Gruß

Marco

Achso die Pfade:

/opt/otrs/Kernel/System/ticket.pm
/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketStatusView.pm
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketStatusView.dtl
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