Master/Slave Ticket

[marox9]

Hallo,

wie ist es möglich ein Master oder Slave Ticket zu machen? Ich habe versucht, in der Version 2.4, eine Verknüpfung zu machen, aber im Drop-down Feld gibt es nur Normal, Eltern und Kindern.

Viele Grüße,
Marius

[jojo]

Hast Du das Master-Slave Paket installiert?

[Wolfgangf]

Hallo,

wie ist es möglich ein Master oder Slave Ticket zu machen? Ich habe versucht, in der Version 2.4, eine Verknüpfung zu machen, aber im Drop-down Feld gibt es nur Normal, Eltern und Kindern.

Viele Grüße,
Marius

Ich habe folgendes harausgefunden:
- natürlich das Packet installieren
- ein neues Ticket (zb. Telefonticket) anlagen, dabei "Masterticket" auf "New Master Ticket" stellen
ACHTUNG: "New Master Ticket" lässt sich nur beim Erstellen setzen
- Verknüpfen -> andere Tickets mit der Beziehung: "Kinder" dazulinken
- wird jetzt das MasterTicket geschlossen, werden alle als "Kinder" verlinkten Tickets ebenfalls geschlossen

Schön wäre es, wenn man ein Ticket nachträglich als "MasterTicket" deklarieren könnte.
Soweit ich gesehen haben wird das über ein freies Feld am Ticket gehandhabt; vielleicht gibt es einen
Weg dieses Feld später wieder einzublenden und so im Nachhinein veränderbar zu machen?!

LG
Wolfgang

[zero cool]

Hallo Wolfgang,

a) du kannst den Modus immer ändern (von Master <-> Slave) in dem du z.Bsp. in den freien Felder (FreeText) das Feld 12 (default für den Master / Slave-Schlüssel) einblendest.

b) Um das Dropdown Feld mit dem du neue Tickets komfortabel bestehenden Mastertickets zuordnen kannst -siehst du wenn du ein neues Telefon- oder Mail-Ticket machst- auch später zu nutzen, kannst du dir in der Datei "Kernel/Modules/AgentMasterSlavePrepareTicket.pm" folgende Ergänzung machen :

return if ( $Self->{Action} !~ /^AgentTicket(Email|Phone|FreeText)$/ );

Dann siehst du das DropDown beispielsweise auch in den "Freien Feldern". geht auch mit "Note" für das Notizfeld.