E-Mail Beachrichtigung für bestimmte Queue's deaktivieren

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witbasti
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E-Mail Beachrichtigung für bestimmte Queue's deaktivieren

Post by witbasti »

Hallo,
ich möchte für bestimmte Queues die Email Benachrichtigung deaktivieren . Zb sollen keine Rückmweldung erfolgen bei der Queue "Löschen" und "Keine Benachrichtungen" - bei jeglicher Art von Änderungen erfolgen.

Wie und wo kann ich das einstellen ?

zzz
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Re: E-Mail Beachrichtigung für bestimmte Queue's deaktivieren

Post by zzz »

Hallo,

das kommt darauf an, ob es Kunden- oder Agenten-Benachrichtigungen sind.
Als erstes würde ich im Admin-Bereich unter "Queues ↔ Automatische Antworten" schauen und die Antworten der genannten Queues entfernen.

Hier noch die Docs für automatische Antworten (Kunden) und für Ticket-Benachrichtigungen (Agenten und Kunden).

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witbasti
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Re: E-Mail Beachrichtigung für bestimmte Queue's deaktivieren

Post by witbasti »

Danke für die schnelle Antwort.

Eigentlich sollen weder Agenten noch Kunden die Beachrichtigungen bekommen.

In den Queues sind die Benachrichtigungsfelder "leer".

zzz
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Re: E-Mail Beachrichtigung für bestimmte Queue's deaktivieren

Post by zzz »

Dann musst Du in den Ticket-Benachrichtigungen schauen, was eingestellt ist.
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witbasti
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Re: E-Mail Beachrichtigung für bestimmte Queue's deaktivieren

Post by witbasti »

Moin,

in der "Regel" "Benachrichtigung über Änderung der Queue" sind im Abschnitt "Ticket-Filter" nur die Queues eingetragen die eine Beanachrichtigung auslösen sollen.

Im Finalen soll es ja so aussehen das wenn ein Ticket in die Queue "Löschen" oder "Keine Beachrichtigung" veschoben wird keine Benachrichtigung ausgelöst werden soll in allen anderen schon.

dblum
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Re: E-Mail Beachrichtigung für bestimmte Queue's deaktivieren

Post by dblum »

wenn überhaupt keine Mails als Benachrichtigung raus gehen sollen hatten wir das bei Tickettyp "default" so konfiguriert - in dem Fall stellt man einfach den Tickettyp um und alle haben ihre Ruhe außer diejenigen die explizit mit dem Ticket arbeiten und dann explizit Emails aus dem Ticket an den Kunden schreiben

Kann allerdings nicht sagen ob diese Vorgehensweise bei V 6 noch Berechtigung hat

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