Hallo Leute,
wir nutzen OTRS 6.0.28 und wir würden gerne eine Sache abstellen.
Wenn wir Tickets schließen, geht eine Mail an die Kunden raus mit dem Hinweis, dass das Ticket geschlossen wurde. Wenn die Personen sich im Urlaub befinden, geht eine Mail von deren Postfach ins Ticket-System mit der Abwesenheitsnotiz. Die Mails fangen immer an mit "Automatische Antwort: ..."
Kann ich das über den Generic Agent irgendwie abfangen?
Es wäre schön, wenn das Ticket dann nicht wieder auf gehen würde und man es erneut schließen muss. Gerne kann die Info in der Ticket rein, wenn der Betreff damit anfängt aber der Status soll bei geschlossen bleiben.
Wie kann ich das genau machen?
Bei TicketAction kann ich ja nicht "TicketCreate" wählen, weil das Ticket ja schon da ist.
Vielleicht hat jemand einen Tipp oder sogar eine bessere Lösung. Danke!
Automatische Antworten erkennen
Re: Automatische Antworten erkennen
Dazu gibt es Postmaster Filter...
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Re: Automatische Antworten erkennen
Hi,
dazu gibt's ein kostenloses Add-on: https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-OutOfOfficeFilter zu installieren über das Znuny4OTRS-Repo
- Roy
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Re: Automatische Antworten erkennen
Danke, werde ich beides mal testen 
Wobei das mit dem Postmasterfilter nicht so klappen sollte, da wenn wir ein Ticket eröffnen für den Kunden und er die Info schon an hat, das Ticket direkt geschlossen wird...
Wobei das mit dem Postmasterfilter nicht so klappen sollte, da wenn wir ein Ticket eröffnen für den Kunden und er die Info schon an hat, das Ticket direkt geschlossen wird...