Limitare visibilità ticket a fronte di un campo dinamico

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serena
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Limitare visibilità ticket a fronte di un campo dinamico

Post by serena »

Buonasera a tutti,

avrei la necessità di limitare la visibilità dei ticket a fronte di un valore di un campo dinamico, ovvero tutti gli utenti appartenenti ad una cosa potessero avere la visibilità dei Ticket (indifferentemente dallo stato e dalla coda in cui si trovano) che hanno un determinato valore in un campo dinamico.
Ho prato a cercare qualche cosa nella documentazione e a fare qualche test ma non riesco a trovare una soluzione al problema, potete darmi un aiuto?

Provo a a fare un esempio:
tutti i ticket che hanno selezionato nel campo dinamico DETTAGLIO=valore1
devono essere poter essere visualizzati dalla coda=CODA1
anche se attualmente assegnati alla CODA2

potete aiutarmi darmi qualche suggerimento?

Grazie infinte a tutti per l'aiuto.
Ciao
Serena
:( :( :( :( :( :( :( :(

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