Hallo,
ich hab nun folgendes Problem.
Ich möchte per ACL bearbeiten, dass wen ein Ticket in eine bestimmte Queue verschoben wird, der Status dieses Ticket sich automatisch mitändert.
- Habe dazu bei den Filterbedingungen folgendes eingestellt:
Properties
Ticket
Queue
Exact match: meineQueue
- Werte ändern:
Possible
Ticket
State
Exact match: meinStatus
Das funktioniert jedoch nicht, sobald ich das Ticket in meineQueue verschoben habe, verändert sich der Status des Tickets nicht.
Sind die ACL Einstellungen evtl. falsch?
Vielen Dank!
Gruß
Jessi
[Gelöst] ACL Problem
[Gelöst] ACL Problem
Last edited by Jessi on 03 Dec 2019, 09:43, edited 1 time in total.
Re: ACL Problem
ACL schränken Werte im Frontend ein und ändern sie nicht automatisch. Du müsstest für Deinen Usecase einen Generic Agent bemühen
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Re: ACL Problem
Oh okay, vielen Dank!