Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS

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Mobios
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Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS

Post by Mobios » 24 Oct 2019, 15:05

Hallo liebe OTRS Gemeinde,
vielleicht sehe ich gerade den Wald vor lauter Bäumen nicht, daher wollte ich hier einmal fragen.

Die Herrausforderung:
  • Die Kunden sind über das LDAP angebunden, jedoch nur mit der hinterlegten EMail DNS-A
  • Der Kunde schickt Emails in das OTRS über 2 unterschiedliche EMail Adressen in das System mit vorname.nachname@dns-a.tld und vorname.nachname@dns-b.tld.
  • Die Konstante ist also vorname.nachname. Also immer gleich. Nur der Email DNS ist entweder von DNS-A oder DNS-B.
Ist es Möglich eine Regel für den Postmasterfilter zu erstellen, so dass DNS-B auf DNS-A gesetzt wird und so dem gleichen Kunden mit Email DNS-A zugeordnet wird? Oder vielleicht über eine Anpassung in der Config.pm an "CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail']," vielleicht über eine RegEx erreichen, das vorname.nachname@RegEx_Regel (DNS-A|DNS-B).
Vielleicht kann man da etwas im Postfix setzen, von dem OTRS die Emails zieht.

Ich hoffe ich konnte mich verständlich machen. Hat jemand vielleicht eine Idee, wie man das hinbekommen kann?

Beste Grüße
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Re: Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS

Post by jojo » 24 Oct 2019, 22:42

ich gehe mal davon aus das Du eine Domain meinst und kein DNS.

OTRS ist in der Lage mehrere E-Mail Adressen pro Kundenbenutzer zu verarbeiten, es muss nur das LDAP entsprechend angebunden werden.
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Re: Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS

Post by Mobios » 25 Oct 2019, 09:20

Vielen Dank Jojo,
genau da hab ich die Herausforderung.
Im LDAP ist nur die eine Email Adresse gepflegt. So wäre das für mich einfach, da OTRS ja auf mehrere Email Felder matchen könnte.
Aber leider sollen 2 Email Adressen auf einen Kunden gemachted werden, bei der eine das OTRS System zunächst nicht kennt. Die Konstante zwischen der LDAP hinterlegten und der Email von der anderen Domain ist aber 'vor.nachname' und die Domain ist ebenfalls bekannt.
Ich bin die ganze Zeit am grübeln, auf Grundlage der bekannten Information, wie und ob man hieruz z.B. eine Postmasterfilter (RegEX)Regel setzen könnte, der die Email Domain auf die LDAP hinterlegte setzt, so das das Ticket immer dem LDAP hinterlegtem Kunden zugeordet werden kann.

Vielleicht kann man da aber auch schon im Postfix ansetzen, von dem OTRS die Emails abholt. Was meinst du?
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Re: Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS

Post by wurzel » 25 Oct 2019, 13:02

Hi,

pflege die zweite Adresse im LDAP als eigenes Attribut und pass Dein Postmaster Match Dings in der Config.pm an.
bei der eine das OTRS System zunächst nicht kennt
joar, schlecht... dann wird's schwer denk ich.

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    Re: Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS

    Post by root » 25 Oct 2019, 13:17

    Mobios wrote:
    25 Oct 2019, 09:20
    Vielleicht kann man da aber auch schon im Postfix ansetzen, von dem OTRS die Emails abholt. Was meinst du?
    Man kan bei Postfix E-Mails abholen? ;-) Ehe Du in die Zustellung von Postfix mit einem Rewrite eingreifst, halte ich einen Postmaster Filter (Pre) für geeigneter.

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    Re: Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS

    Post by Mobios » 26 Oct 2019, 20:42

    root wrote:
    25 Oct 2019, 13:17
    Mobios wrote:
    25 Oct 2019, 09:20
    Vielleicht kann man da aber auch schon im Postfix ansetzen, von dem OTRS die Emails abholt. Was meinst du?
    Man kan bei Postfix E-Mails abholen? ;-) Ehe Du in die Zustellung von Postfix mit einem Rewrite eingreifst, halte ich einen Postmaster Filter (Pre) für geeigneter.

    - Roy
    Danke für die Info Roy. Muss natürlich Postfix/ Dovecot heißen. Hast du vielleicht einen Ansatz für einen Postmaster Filter (Pre) für mich? Ich denke eine RegEx könnte eine Möglichkeit sein, aber ich stehe bei dieser Herausforderung gerade etwas auf dem Schlauch. :(

    Danke dir.
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    Re: Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS

    Post by root » 05 Nov 2019, 22:44

    Hi,

    Also wenn der Postfix eh auf dem OTRS Server läuft und für die OTRS E-Mails zuständig ist, was spricht dagegen die per procmail an OTRS zuzustellen und das Umschreiben der Domain in der .procmailrc vorzunehmen?

    - Roy
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