Kunden werden nicht angezeigt

[SebGott]

Hallo,


Ich habe per MySQL workbench in der Tabelle customer_company einen neuen Kunden angelegt. Wenn ich per OTRS SQL Box die Tabelle abfrage (SELECT * FROM customer_company) werden mir drei Kunden angezeigt. ID 1 und ID 2 habe ich per OTRS GUI im Browser angelegt, ID 3 wie gesagt per MySQL.

Gehe ich jetzt über Kunden -> Kundenverwaltung sehe ich nur die Kunden mit ID 1 und ID 2. Links steht ein * im Suchfeld. Gebe ich dor aber jetzt "3" ein, findet er auch den Kunden mit der ID 3.

Meine Frage ist jetzt, warum er mir nicht gleich alle Kunden anzeigt?
Perspektivisch möchte ich da unsere 500 Kunden per CSV import über MySQL Workbench anlegen, aber wenn ich die dann nicht sehe...


OTRS-Version 6.0.22

Danke und Grüße
Sebastian

[wurzel]

Hi,

du musst mal im Logfile schauen. Vermutlich fehlen Inhalte in Felder (NOT NULL) in der DB.
Es gibt ein paar Pflichtfelder, die Du dringend füllen musst.

viele Grüße
Flo

[SebGott]

Hallo,

in den NotNull-Feldern habe ich Werte eingetragen (kopiert aus dem Kunden mit ID2), siehe Anhang.

Grüße

otrs.png

[zzz]

Hallo Sebastian,

das könnte am Cache liegen, da OTRS bei einem direkten SQL-Befehl keinen neuen erstellt (Maint::Cache::Delete).

An sich ist es oftmals besser die API zu benutze, weil man nie sicher sein kann, was an Foreign-Keys/Caches gespeichert wird. Geht auch über die Konsole (Admin::CustomerCompany::Add).

Viele Grüße
Emin

[SebGott]

Hi,

thank you for your input.

Somehow this won't work for me. I can't figure it out (sorry it's my first encounter with Linux/Ubuntu ever).

If i run this perl script, all i get is a chain of errors with a dead end. The password for the user "otrs" is "otrs", I even dropped the otrs-sheme in mysql and re-run the installer.pl to make sure.

otrs2.JPG

*update*
Activated the user on OS-layer (got confused with mysql user otrs and ubuntu user otrs) and now i can open the shell. But it still says unknown command...

otrs3.JPG

Is there another way?

Cheers,
Sebastian

[zzz]

Versuch diese Befehle:

su otrs

/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl list

Schau Dir auch noch einmal Schritt 7 in der Installationsanleitung an, falls es Berechtigungsprobleme geben sollte.

Viele Grüße
Emin

[SebGott]

Habe ich. Da kam nicht der output, der erwartet wurde (etwas mit ignore /.gnupgp).

ich hab dann die ganze VM nochmal aufgesetzt analog der
https://doc.otrs.com/doc/manual/install ... pplication
Anleitung (gibt leider keine für Version 6 mehr)
statt meiner Anleitung die ich hier her hatte: https://www.digitalocean.com/community/ ... untu-18-04

Das Endergebnis ist das Gleiche, egal wie ich Maint::Cache:Delete ausführe, es klappt nicht und ich bekomme die Fehlermeldung von weiter oben.

[root]

Hi,

also wenn ich die Fehlermeldungen oben (?) richtig lese hat das nix mit OTRS zu tun sondern mit extrem wenig Linux Erfahrung.
Wenn ein Benutzer (team) su macht braucht er das Kennwort vom OTRS Benutzer, nur wenn es root macht braucht man kein Kennwort. Wahrscheinlich wäre

Code: Select all

sudo su -c "bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete" -s /bin/bash otrs

erfolgreicher. Das Kennwort nachdem dann gefragt wird ist das von team - wenn sudo korrekt eingerichtet ist.
Stellt sich mir eher die Frage ob der Benutzer otrs "vernünftig" angelegt wurde. Welche Ausgabe ergeben denn die beiden Befehle:

Code: Select all

getent passswd otrs

und

Code: Select all

id otrs

- Roy

[jojo]

im Consolen Command fehlt ein Doppelpunkt...