Hallo zusammen,
aktuell kommen wir bei der folgenden Problematik nicht weiter und hoffen auf eure Anregungen.
Wir haben zwei Textvorlagen für die Antwortmöglichkeit bereitgestellt und möchten hier in Abhängigkeit der ausgewählten Vorlage den nächsten Status des Tickets vorbelegen:
Bsp:
Agent wählt Ticket – Schließen:
Hier soll der nächste Status erfolgreich geschlossen vorausgewählt sein. Der Status existier bereits im OTRS.
Kennt jemand eine Möglichkeit abhängig von der ausgewählten Vorlage den Status im Antwortfenster vorzubelegen.
Zum besseren Verständnis unsere Erwartungshaltung:
Bei Ticket-Antwort: wäre der vordefinierte Status (Rückfrage beim Kunden)
Bei Ticket-Schließen: wäre der vordefinierte Status (Ticket wird geschlossen)
Vielen Dank für eure Anregungen
Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage
Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
-
- Znuny superhero
- Posts: 889
- Joined: 15 Dec 2016, 15:13
- Znuny Version: All
- Real Name: Emin
- Company: Efflux GmbH
- Contact:
Re: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage
Hallo Lucky,
das geht im Standard zwar nicht, es sollte auf opar jedoch ein Paket geben, das sowas kann.
Viele Grüße
Emin
das geht im Standard zwar nicht, es sollte auf opar jedoch ein Paket geben, das sowas kann.
Viele Grüße
Emin
Professional OTRS, Znuny & OTOBO services: efflux.de | efflux.de/en/
Free and premium add-ons: German | English
Free and premium add-ons: German | English
Re: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage
Ist in OTRS 7 möglich
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage
Hallo,
schau einfach mal im Opar nach "ResponseDefaultState"
Das macht genau das was du willst.
Grüße Tim
schau einfach mal im Opar nach "ResponseDefaultState"
Das macht genau das was du willst.
Grüße Tim
Grüße
Tim
aktuell im Einsatz: hauptsächlich OTRS 5.0.34 auf Debian mit ein paar Erweiterungen.
Tim
aktuell im Einsatz: hauptsächlich OTRS 5.0.34 auf Debian mit ein paar Erweiterungen.
Re: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage
Hallo zusammen,
mit dem Opar Packet "ResponseDefaultState" hat es wunderbar funktioniert
Mega Dank für die Erstklassige Unterstützung.
Viele Grüße
Lucky
mit dem Opar Packet "ResponseDefaultState" hat es wunderbar funktioniert
Mega Dank für die Erstklassige Unterstützung.
Viele Grüße
Lucky