Eine Gruppe als Verantwortlicher

[cerasus]

Hallo zusammen,

folgendens Szenario:

Es gibt eine Queue. Diese wird von zwei Support-Mitarbeiter an die jeweiligen Agenten zugeordnet.
Die beiden sind dann bei den Tickets Verantwortlicher und sehen was mit dem Ticket passiert.
So weit so gut.

Die beiden müssen sich auch vertreten. Aber dann ist der Vertreter nicht Verantwortlicher von den Ticket des anderen Supportler und sieht dessen Status nicht.
Dies soll aber so sein.

Die Vorab-Idee ist, dass beide mit einem gleichen Login arbeiten.
Aber es wäre schöner wenn beide weiterhin mit dem eigenen Benutzer arbeiten können und zusätzlich auch Verantwortlicher der Tickets des Kollgen ist.

Geht sowas eventuell über eine Gruppe oder Rolle?

Danke!

[jojo]

Benutze z.B. die Beobachten Funktion oder lass Dich von einem Profi beraten wie man sinnvoll mit OTRS arbeitet

[cerasus]

Ich kenne die Beobachten Funktion. Das heisst aber, das der Vertreter alle Ticket von seinem Kollegen anklicken muss um sich als Beobachter hinzuzufügen.
Schön wäre es, wenn es automatisch gehen würde. Also das jedes neue Ticket beide als Verantwortlicher drin stehen würde und oder als Beobachter.

[jojo]

lass Dich von einem Profi beraten wie man sinnvoll mit OTRS arbeitet

[cerasus]

Will ich erstmal nicht, kostet Geld. Daher frage ich ja in einem Forum nach.

Vielleicht hat jemand anders eine Idee.

[jojo]

für solche Fälle gibt es das Feature Add On "Watchlist", das setzt aber einen gültigen Vertrag mit der OTRS Gruppe voraus.

Auch die Entwicklung von Software kostet Geld, Du hast also die Wahl zwischen kaufen oder selber entwickeln

[cerasus]

Ah ok, Danke für nun eine gute Antwort.