Ticketsperre nach Zuordnung / Zuordnung gesperrt

[lanmanbmo]

Hallo!

Leider habe ich hier nichts passendes gefunden.

Wir haben das Problem, das wir uns selber Tickets als Verwantwortlicher zuordnen. Allerdings kommt ihr hier jetzt häufiger vor, dass sich 2 verschiebene Agenten diese Tickets ziehen. Es wird nicht darauf geachtet, das eine anderer bereits verantwortlich ist bzw die Anzeige noch nicht aktualisiert ist.

Frage: Kann ich das Ticket so einstellen, dass wenn die Verwantwortlichkeit geändert ist automatisch eine Sperre für das Ticket erzeugt wird und die Verantwortlichkeit während der Sperre nicht geändert werden kann?
Bei meinen Tests konnte ich die Verantwortlichkeit, obwohl sie einem anderen Agenten zugeordnet ist und das Ticket händisch gesperrt worden war, noch ändern!

OTRS Version: 6.0.12

[root]

Hi,

Die Sperre gilt nur für den Besitzer, das ist der Agent der auch das Ticket bearbeiten sollte.

- Roy

[jojo]

in dem Moment wo ein Agent auf Antworten klickt, wird das Ticket auf Ihn gesperrt.