Hallo,
in der Signatur unserer Emails ist lt. Coorporate Identity die Angabe einer Email vorgesehen.
Nun möchte ich dort die Email-Adresse hinterlegen, an z.B. der Follow Up gerichtet war.
Wenn also die Mail auf ein Ticket mit der Adresse "projekt_1@support.example" gegangen ist, dann soll auch in der Signatur "projekt_1@support.example" drin stehen.
Wenn eine Mail auf ein Ticket mit der Adresse "projekt_2@support.example" gegangen ist, dann soll auch in der Signatur "projekt_2@support.example" drin stehen.
Wie kann ich das lösen, wenn wir nur eine Queue verwenden und die Email-Adressen nur Aliase auf dem Mailserver sind?
Sowas wie <OTRS_TICKET_To> habe ich nicht gefunden
Gruß
Jens
Antwortadresse im Autoresponder gleich der To: Adresse machen
-
- Znuny newbie
- Posts: 40
- Joined: 31 Aug 2018, 20:27
- Znuny Version: OTRS 6.0.26
- Real Name: Jens
-
- Administrator
- Posts: 3965
- Joined: 18 Dec 2007, 12:23
- Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
- Real Name: Roy Kaldung
- Company: Znuny
- Contact:
Re: Antwortadresse im Autoresponder gleich der To: Adresse machen
Hallo Jens,
Du kannst das To-Feld mit einem Postmaster-Filter auslesen und in einem dynamischen Feld speichern. Und das als Platzhalter in der Auto-Response verwenden (<OTRS_TICKET_DynamicField_*>). Und auf keinen Fall vergessen einen Default-Wert für jedes Ticket anzulegen, für den Fall der Fälle (SysConfig Core::Ticket::DynamicFieldDefault ist das Stichwort)
- Roy
Du kannst das To-Feld mit einem Postmaster-Filter auslesen und in einem dynamischen Feld speichern. Und das als Platzhalter in der Auto-Response verwenden (<OTRS_TICKET_DynamicField_*>). Und auf keinen Fall vergessen einen Default-Wert für jedes Ticket anzulegen, für den Fall der Fälle (SysConfig Core::Ticket::DynamicFieldDefault ist das Stichwort)
- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO
Use a test system - always.
Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/
Do you want to contribute or want to know where it goes ?
Use a test system - always.
Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/
Do you want to contribute or want to know where it goes ?
-
- Znuny newbie
- Posts: 40
- Joined: 31 Aug 2018, 20:27
- Znuny Version: OTRS 6.0.26
- Real Name: Jens
Re: Antwortadresse im Autoresponder gleich der To: Adresse machen
Hallo Roy,
vielen Dank für die Hilfe. Ich probier's aus und gebe Rückmeldung
Gruß
Jens
vielen Dank für die Hilfe. Ich probier's aus und gebe Rückmeldung
Gruß
Jens