Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

[T4ndil]

Hallo ich bin neu hier und bin von meinem Unternehmen beauftragt worden ein OTRS in Betrieb zu nehmen.
Soweit sogut OTRS läuft nun auf ner Linux kiste ist installiert und konfiguriert.

Nun wenn ich einem Ticket einen User und einer Priorität zuweißen will muss ich dazu eine nachricht eingeben.
Ist es möglich dies auszuschalten das ich einfache sage an Agent a zuweißen fertig?
Bzw. Prio von niedrig auf sehr hoch ohne betreff und nachricht?

Danke euch.

LG Norbert

[jojo]

ja das ist möglich, einfach in der System Konfiguration anpassen

[T4ndil]

Wo genau kann ich das machen?

LG

[jojo]

z.B. Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory

[T4ndil]

Hab nun alles bei Ticket::Frontend durch nur keine AgentOwner gefunden

[T4ndil]

Finde nur


Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType


Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType

LG

[jojo]

Systemkonfiguration_-_Admin_-_DLRG_Support.png

[T4ndil]

Danke habs gefunden für beide muss nun nur immer den hacken rausnehmen das ich betreff und nachricht nicht als pflichtfeld habe.

[jojo]

ich empfehle trotz allem aber zumindest eine Schulung () und/oder professionelle Unterstützung bei der Einführung. OTRS ist eine komplexe Software, die nicht mal einfach Plug&Play zu nutzen ist

[T4ndil]

Danke für die Info im großen und ganzen ist das System schon so wie wir es brauchen nur noch ein paar kleinigkeiten. Aber vielen Dank für deine Hilfe!