Hi,
wir importieren unsere CustomerUser aus einem LDAP (es geht also um Kunden, nicht um Agenten).
Nun wollen wir für diese nur bestimmte Queues sichtbar haben und haben entsprechend CustomerGroupSupport aktiviert.
Gibt es eine Möglichkeit die Zuordnung der Customer aus dem LDAP zu beziehen (wenn ja: wie), oder müssen wir hier sämtliche Kundenbenutzer nochmals im OTRS separat pflegen?
Ich habe Anleitungen/Beispiele zur Gruppen-/Rollenzuordnung per LDAP bisher immer nur für Agenten finden können.
Achja, falls die Version relevant ist: Es handelt sich um ein OTRS 5. (Gibt es da ggf einen Unterschied zu neueren Versionen?)
Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Hallo,
ja, kannst Du aus dem LDAP ziehen. Du musst nichtmal importieren.
Importierst Du wirklich in die lokale OTRS DB?
Auschlaggebend ist am Ende (egal ob die Kunden im LDAP oder in der lokalen Tabelle liegen)
die CustomerID als erstes und dann kannst Du mit Customer<>Group Support die einzelnen
Benutzer zusätzlich noch in die Gruppen berechtigen.
Ist IMHO in allen Versionen identisch.
lass mal Deine Config sehen, dann kann man ggf. gezielter antworten.
viele Grüße
Flo
ja, kannst Du aus dem LDAP ziehen. Du musst nichtmal importieren.
Importierst Du wirklich in die lokale OTRS DB?
Auschlaggebend ist am Ende (egal ob die Kunden im LDAP oder in der lokalen Tabelle liegen)
die CustomerID als erstes und dann kannst Du mit Customer<>Group Support die einzelnen
Benutzer zusätzlich noch in die Gruppen berechtigen.
Ist IMHO in allen Versionen identisch.
lass mal Deine Config sehen, dann kann man ggf. gezielter antworten.
viele Grüße
Flo
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Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Hi,
ich lese hier mal mit, eine Zuordnung der Kundenbenutzer zu Gruppen via LDAP fände ich auch interessant.
- Roy
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Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Hi,
die CustomerID bestimmt ja schon mal ein Recht auf Tickets im customer frontend.
Ansonsten machste in der GUI CustomerUser <> Groups
Das isses schon.
Viele Grüße
Flo
die CustomerID bestimmt ja schon mal ein Recht auf Tickets im customer frontend.
Ansonsten machste in der GUI CustomerUser <> Groups
Das isses schon.
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Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Also doch nur so wie ich's kenne, dann gibt's dafür doch keine LDAP-Zuordnung. Bin da gestern die Defaults.pm schon rauf und runter um ein Beispiel zu finden.
- Roy
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Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Hi,
ich hatte es im ersten Posting bisserl unklar formuliert.
Ja, so wie "man es kennt" isses
viele Grüße
Flo
ich hatte es im ersten Posting bisserl unklar formuliert.
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Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Also muss die Zuordnung CustomerUser zu Gruppe letztlich doch über's OTRS selbst getroffen werden?
Meine Frage zielte ja eigentlich schon darauf ab, diese Zuordnung eben nicht nochmals explizit im OTRS treffen zu müssen, sondern aus dem LDAP ziehen zu können.
Wenn das nicht geht, dann ist das natürlich schade, aber wohl auf die Schnelle nicht zu ändern.
Meine Frage zielte ja eigentlich schon darauf ab, diese Zuordnung eben nicht nochmals explizit im OTRS treffen zu müssen, sondern aus dem LDAP ziehen zu können.
Wenn das nicht geht, dann ist das natürlich schade, aber wohl auf die Schnelle nicht zu ändern.