Reabertura de Chamados

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bertologui
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Reabertura de Chamados

Post by bertologui » 16 May 2018, 17:01

Pessoal, boa tarde


Estou com uma pequena dificuldade, assim que fechamos o chamados e o solicitante acaba respondendo o mesmo, a reabertura é feita.
Gostaria de saber se tem alguma maneira de quando esse chamado for reaberto ele já ficar bloqueado para o ultimo atuante do mesmo?

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marcosaurelio
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Re: Reabertura de Chamados

Post by marcosaurelio » 16 May 2018, 19:05

Que versão do OTRS você está usando?
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fcasal
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Re: Reabertura de Chamados

Post by fcasal » 16 May 2018, 20:31

With 'Ticket lock after a follow-up', you can define if a ticket should be set to 'locked' to the old owner if a ticket that has been closed and later is re-opened. This ensures that a follow up for a ticket is processed by the agent that has previously handled that ticket.

bertologui
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Re: Reabertura de Chamados

Post by bertologui » 17 May 2018, 14:31

marcosaurelio wrote:Que versão do OTRS você está usando?
Estou utilizando a versão 6.0.4

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