Amigos.
¿A través de filtros de correo yo podría bloquear toda la recepción de correos de mi cuenta y solo permitir que OTRS procese tickets de cuentas de correo específicas?
He buscado en el foro pero no he encontrado algo relacionado.
Gracias por su ayuda.
S.
Filtros de Correo
Re: Filtros de Correo
No he terminado de comprender tu pregunta. Otrs puede procesar tiques con cuentas de correo específicas, y gestionar diferentes colas con esas cuentas. ¿A qué te refieres con bloquear la recepción de correos de tu cuenta?
Re: Filtros de Correo
Hola, quiero hacer lo siguiente:
1. Tengo una cuenta de correo dedicada para OTRS y la recepción de tickes: otrs@dominio.com.es .
2. A esa cuenta de correo escriben cliente1@dominio.com.es , cliente2@dominio.com.es , cliente3@dominio.com.es , cliente4@dominio.com.es y cliente5@dominio.com.es .
3. Obviamente al hacer el fetch descarga todos los correos enviados por los clientes y procesa los tickets. Así que si todos envían tendría cinco tickets nuevos.
4. Lo que quiero hacer, a través de los filtros (o de otra opción), es que solo "se procesen" o se creen tickets, de las direcciones de correo que yo especifique, por ejemplo, si los cinco clientes anteriores envían un correo solo de cliente1@dominio.com.es , cliente2@dominio.com.es y cliente3@dominio.com.es, se creen tickets y los correos de cliente4@dominio.com.es y cliente5@dominio.com.es , sean descartados.
5. Esto se debe a que existe una cuenta de correo reconocida y lo ideal sería no cambiarla.
Muchas gracias,
1. Tengo una cuenta de correo dedicada para OTRS y la recepción de tickes: otrs@dominio.com.es .
2. A esa cuenta de correo escriben cliente1@dominio.com.es , cliente2@dominio.com.es , cliente3@dominio.com.es , cliente4@dominio.com.es y cliente5@dominio.com.es .
3. Obviamente al hacer el fetch descarga todos los correos enviados por los clientes y procesa los tickets. Así que si todos envían tendría cinco tickets nuevos.
4. Lo que quiero hacer, a través de los filtros (o de otra opción), es que solo "se procesen" o se creen tickets, de las direcciones de correo que yo especifique, por ejemplo, si los cinco clientes anteriores envían un correo solo de cliente1@dominio.com.es , cliente2@dominio.com.es y cliente3@dominio.com.es, se creen tickets y los correos de cliente4@dominio.com.es y cliente5@dominio.com.es , sean descartados.
5. Esto se debe a que existe una cuenta de correo reconocida y lo ideal sería no cambiarla.
Muchas gracias,
Re: Filtros de Correo
Se me ocurren dos formas de gestionar esta cuestión.
1. Agente genérico. Indicarle un patrón que elimine los tiques abiertos por los clientes 4 y 5, en base a su correo.
2. Establecer un filtro Postmaster de tal forma que según llegue el correo, lo mande a una cola tipo junk.
Un saludo.
1. Agente genérico. Indicarle un patrón que elimine los tiques abiertos por los clientes 4 y 5, en base a su correo.
2. Establecer un filtro Postmaster de tal forma que según llegue el correo, lo mande a una cola tipo junk.
Un saludo.
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Re: Filtros de Correo
Hola!
Puedes especificar el tipo de comportamiento con los filtros de PostMaster.
Por ejemplo, el filtro que predetermines pude ser:
1. Filter condition (AND condition)
Check email headers: From
Negate: Yes
Look for value: .*@dominio.com.es 2. Set email headers
Set email header: X-OTRS-Queue
Set value: Junk
o
Set email header: X-OTRS-Ignore
Set value: Yes
Ponemos la explicación es inglés porque debe de ser más extacta en la configuración.
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No olvides visitar nuestra sitio web, tenemos varios complementos de OTRS totalmente grátis y versiones premium
Acabamos de sacar un Customer Chat para interactuar con los clientes en tiempo real.
Encuentra nuestra información en la firma
Saludos =)
Puedes especificar el tipo de comportamiento con los filtros de PostMaster.
Por ejemplo, el filtro que predetermines pude ser:
1. Filter condition (AND condition)
Check email headers: From
Negate: Yes
Look for value: .*@dominio.com.es 2. Set email headers
Set email header: X-OTRS-Queue
Set value: Junk
o
Set email header: X-OTRS-Ignore
Set value: Yes
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