Filtros de Correo

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sp1noz4
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Filtros de Correo

Post by sp1noz4 » 03 Apr 2018, 19:23

Amigos.

¿A través de filtros de correo yo podría bloquear toda la recepción de correos de mi cuenta y solo permitir que OTRS procese tickets de cuentas de correo específicas?

He buscado en el foro pero no he encontrado algo relacionado.

Gracias por su ayuda.

S.

fcasal
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Re: Filtros de Correo

Post by fcasal » 04 Apr 2018, 06:12

No he terminado de comprender tu pregunta. Otrs puede procesar tiques con cuentas de correo específicas, y gestionar diferentes colas con esas cuentas. ¿A qué te refieres con bloquear la recepción de correos de tu cuenta?

sp1noz4
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Re: Filtros de Correo

Post by sp1noz4 » 04 Apr 2018, 15:48

Hola, quiero hacer lo siguiente:

1. Tengo una cuenta de correo dedicada para OTRS y la recepción de tickes: otrs@dominio.com.es .
2. A esa cuenta de correo escriben cliente1@dominio.com.es , cliente2@dominio.com.es , cliente3@dominio.com.es , cliente4@dominio.com.es y cliente5@dominio.com.es .
3. Obviamente al hacer el fetch descarga todos los correos enviados por los clientes y procesa los tickets. Así que si todos envían tendría cinco tickets nuevos.
4. Lo que quiero hacer, a través de los filtros (o de otra opción), es que solo "se procesen" o se creen tickets, de las direcciones de correo que yo especifique, por ejemplo, si los cinco clientes anteriores envían un correo solo de cliente1@dominio.com.es , cliente2@dominio.com.es y cliente3@dominio.com.es, se creen tickets y los correos de cliente4@dominio.com.es y cliente5@dominio.com.es , sean descartados.
5. Esto se debe a que existe una cuenta de correo reconocida y lo ideal sería no cambiarla.

Muchas gracias,

fcasal
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Re: Filtros de Correo

Post by fcasal » 04 Apr 2018, 15:58

Se me ocurren dos formas de gestionar esta cuestión.

1. Agente genérico. Indicarle un patrón que elimine los tiques abiertos por los clientes 4 y 5, en base a su correo.

2. Establecer un filtro Postmaster de tal forma que según llegue el correo, lo mande a una cola tipo junk.

Un saludo.

303536
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Re: Filtros de Correo

Post by 303536 » 18 Apr 2018, 11:39

Hola!

Puedes especificar el tipo de comportamiento con los filtros de PostMaster.

Por ejemplo, el filtro que predetermines pude ser:

1. Filter condition (AND condition)

Check email headers: From

Negate: Yes

Look for value: .*@dominio.com.es 2. Set email headers

Set email header: X-OTRS-Queue

Set value: Junk

o

Set email header: X-OTRS-Ignore

Set value: Yes


Ponemos la explicación es inglés porque debe de ser más extacta en la configuración.

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