Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

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sysadm1n
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Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by sysadm1n »

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit, wie nach der Erstellung eines neuen Tickets, einen "nextScreen" für die Sammelaktion einzustellen.

Ziel ist es nach der Zusammenführung, mithilfe von "Sammelaktion", in der Queue-Ansicht zu bleiben und nicht das neue grade zusammengefasste Ticket zu öffnen.
Denn ich möchte das Ticket nicht direkt bearbeiten, sondern erst weiter 'sortieren', um mir erst einmal einen Überblick zu machen. Erst danach möchte ich die Tickets bearbeiten, daher ist es sehr hinderlich immer wieder aus der Queue-Ansicht 'rausgeworfen' zu werden.

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VG
sysadm1n
jojo
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Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by jojo »

Nein
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sysadm1n
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Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by sysadm1n »

Bist du dir sicher, dass es keine Möglichkeit gibt, da es in früheren OTRS-Versionen schon einmal möglich war das einzustellen.

VG
sysadm1n
reneeb
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Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by reneeb »

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Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by sysadm1n »

Gibt es bei dem Modul denn die Möglichkeit das einzustellen oder ist es einfach nur ein anderes "Tool", um Tickets zusammenzufassen?
reneeb
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Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by reneeb »

Das ist ein anderes "Tool". Da wird in den Ticketübersichten ein "QuickMerge"-Button eingeblendet und alle selektierten Tickets werden zum ältesten zusammengeführt.
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sysadm1n
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Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by sysadm1n »

Okay, gibt es denn da die Möglichkeit einen "nextScreen" einzustellen. Oder eine andere Option, die den selben Effekt hat?
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