Hallo zusammen,
unsere System ist ein OTRS 5.0.15 / Linux
Folgendes Problem ergab sich heute:
Eine Agentin / Teamleiterin verschiebt ein Ticket in eine andere Queue. In der History sieht man, das der Move Befehl zwei oder auch mehrmals ausgeführt wird. Ticket kommt natürlich auch an.
Das 'Aber' ist, dieses Move command triggert unsere TK-Analge an, die dann dieses Ticket gleichtzeitig an verscheidenen Agentel verteilt, was aber nur an einen Agent zugestellt werden soll.
Es passiert nicht bei jedem Ticket, sondern nur sporadisch an einzelnen Tickets.
Siehe Attachment anbei.
Frage: Wie kann man verhindern, das beim 'MOVE' des Tickets in eine andere Queue, dieses quasi '2mal' erfolgt?
Vielen Dank
OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory
OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Re: OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory
da dies im Standard (aktuelles Patchlevel ist übrigens die 5.0.22) nicht vorkommt, was wurde den am System geändert und welche Module wurden installiert?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory
es wurde nichts geändert.
folgende Module sind installiert:
DisableOTRSBusinessNotification
OTRSGroupWarningRemove
Ich bin die kompletten Bug Fixes bis 5.0.15 durchgegangen, nichts ähnliches zu finden: siehe unten
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0_22/CHANGES.md.
wie kann man den Fehler weiter eingrenzen?
folgende Module sind installiert:
DisableOTRSBusinessNotification
OTRSGroupWarningRemove
Ich bin die kompletten Bug Fixes bis 5.0.15 durchgegangen, nichts ähnliches zu finden: siehe unten
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0_22/CHANGES.md.
wie kann man den Fehler weiter eingrenzen?
Re: OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory
Wie wird denn verschoben? Via Dropdown?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory
Ja, via Dropdown