Antwort unvollständig / falsch dargestellt

[Jojo117]

Heiho zusammen,

ich versende aus Excel heraus ein Formular an unser Ticketsystem. Möchte ich auf das dafür erstellte Ticket antworten, übernimmt OTRS nicht das Formular, sprich die Tabelle, sondern schreibt nur Textelemente in die Antwort rein. Zum besseren Verständnis hab ich zwei Bilder beigefügt.
Ich glaube dann versteht jeder das Problem besser. Gibt es hierfür eine Lösungsmöglichkeit? Oder wo genau liegt hier das Problem?

Danke im Voraus!

mail_incoming.JPG

mail_outgoing.JPG

[jojo]

nicht valides HTML aus Excel...

[Jojo117]

Hi,

erstmal danke für die Rückmeldung.

Ich kann mir darunter grade nichts vorstellen Kannst du das genauer Erklären was das heißt? Müssten wir hier was am VBA Code ändern, falls ja was?

[KlausNehrer]

Ihr müsst die HTML Ausgabe korrigieren.
Nimm doch einfach das Ergebnis und schicke es durch eine HTML Validierung.

[Jojo117]

Hi,

erstmal danke für die Antwort. Nur zum Verständnis - über Outlook funktioniert das ganze und das sendet Mails doch auch im HTML Format...was macht OTRS hier anders? Wird das als Rich Text formatiert oder wie muss ich mir das vorstellen? Kann mir nicht vorstellen, dass es am Quellcode "Probleme" geben soll, wenn versenden im HTML Format funktioniert...Will eure Lösungsvorschläge nicht ignorieren, nur verstehen, wo sich OTRS da in der Formatierung von beispielsweise Outlook unterscheidet und ob man das eventuell sogar OTRS beibringen kann?!

Danke für die Geduld!