Auf Notitz antworten - Reihenfolge

[MrKing]

Hallo,

ich befasse mich erst seit kurzem mit OTRS. Die Einrichtung läuft soweit, jetzt teste ich diverse Abarbeitungen von Tickets durch. Was ich gerne hätte: Wenn in einem Ticket mit einer Notiz geantwortet wird, so steht die letzte Antwort immer oben. Ich hätte gerne die letzte Notiz unten. Mein Hintergedanke: Ich würde gerne geschlossene Tickets als Knowledgebase verwenden. Und da ist es doof von unten her rückwärts zu lesen.
Danke schon mal für Rückmeldung.

Viele Grüße

[MrKing]

Ach ja: und meine konkret die Reihenfolge im Fenster mit der die Zitate von der letzten Notiz übernommen wurden. Nicht die Reichenfolge der Antwort-Fenster.

[wurzel]

Hi,

Die Reihenfolge lässt sich drehen in der Syscofig AgentTicketZoom

aber nur generell nach Alter, nicht nach Typ.


Als Wissensdatenbank kann das FAQ Modul verwendet werden -> Deine Lösungen schreibst Du in einen FAQ Artikel.
Oder Du machst Dir ein eigenes Dynamisches Feld "Lösung" schreibst Deine Lösung da rein und lässt es anzeigen.
Das wäre dann immer an der gleichen Stelle in den Ticket Infos rechts.

Flo

[KlausNehrer]

Meint er vielleicht, dass er das Zitat oben haben möchte?

[MrKing]

Ja, das meinte ich eigentlich ^^
Die Zitate sollen chronologisch von oben nach unten.

[KlausNehrer]

Dann schreibt unter die "Zitate"...

[MrKing]

Simpel. Danke. Beim ersten Test hat er immer den Zitatstrich mitgenommen. Jetzt hats funktioniert.
Auch danke für den FAQ Tip!