Absender wird inkonsequent angezeigt

[vitus]

Ich beobachte bei unseren Mails ein mir unerklärliches Verhalten. Im Outlook sieht man bei gleichem Typ Benachrichtigungen unterschiedliche Absender. Ich kann nicht nachvollziehen woran es liegt.

Unbenannt.png

hier sieht man meinen Posteingang. da sind unterschiedliche Meldungen und zwar alles "Benachrichtigungen" keine automatische Antwort dabei. Wie man sieht steht für ein und den selben Typ "Neues Ticket angelegt" der Benachrichtigung unterschiedlicher Absender. Ein mal nur "OTRS" und das andere mal mein in System-E-Mail-Adresse eingetragene Anzeigename "Ticketsystem IT-Support".

Habt ihr einen Vorschlag?


Auf den Rest braucht ihr nicht zu achten, "OTRS Agenten Benachrichtigung" habe ich eingestellt und es funktioniert.

[tim78]

Hallo,

was steht denn in der SysConfig in Framework -> Core unter NotificationSenderName

[vitus]

den habe ich ja eingestellt. Da steht jetzt "OTRS Agenten Benachrichtigung" das wird aber nicht durchgehend angezeigt. Im Abbild sieht man es schön. Für kunden sollte es "Ticketsystem It-Support" heisen und für admins "OTRS Agenten Benachrichtigung" der schreibt aber regelmässig einfach nur OTRS hin.

[tim78]

Da steh ich jetzt auch etwas auf dem Schlauch.
Was mich allerdings auch wundert: Woher kommen denn die ganzen Mails?
Kann es sein das das da Ereignis basierte Benachrichtigungen dabei sind?
Tauchen denn die ganzen Mails die bei dir im Posteingang landen auch im Ticket auf?

[jojo]

ist die Adresse ggf. im (globalen) Adressbuch?

[vitus]

wo könnte ich es mir anschauen?

[tim78]

Und was auch noch eine Variante wäre: Unterschiedliche Absenderadressen. Somit unterschiedliche Absender für Benachrichtigungen und Mails aus dem System.

[schulmann]

Eine weitere Variante: Könnten die Mails aus einem zweiten OTRS-System (evtl. einem Testsystem) kommen?

[vitus]

ich habe kein zweites ticket system, all diese tickets und benachrichtigungen resultieren aus meinen eigenen teste. ich habe nur eine gültige system adresse.

[vitus]

es ist tatsächlich im globalem adressbuch. das ist aber der user aus unserem ad, den ich auch für mein exchange brauche. was passier denn da? wieso taucht dieser OTRS name als absender auf?

[KlausNehrer]

Das musst Du Dein MUA, wahrscheinlich Outlook, fragen.