Mehrere Fragen zu Otrs

[rurotil]

Hallo,

1. Wie erstelle ich eine OTRS - LDAP Anbindung? Gibt es eine Anleitung?

2. Ich habe verschiedene Queues und möchte wenn dort eine E-Mail ankommt, das Sie direkt einem Besitzer zugeordnet wird. Geht das?

3. Besitzerwechsel von einem Ticket möchte ich ohne Artikel. Geht das?

4. Errinerung der Offenen E-Mails immer um 17:00 Uhr.

[KlausNehrer]

Zu 1.: Ja.
Zu 2.: Vielleicht über den GA. Aber wie sinnvoll sollte das sein?
Zu 3.: Ja.
Zu 4.: Ja.

[rurotil]

1. Wo finde ich so eine Anleitung?
2. Damit wollte ich bestimmten Mitarbeitern bestimmte Aufgaben zuordnen. Oder geht das auch besser?
3. Wie kann ich dies Einstellen?
4. Wie kann ich dies Einstellen?

Vielen Dank

[KlausNehrer]

Für 1: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... index.html (using external backend)
Für 3: search.php?keywords=besitzerwechsel+ohne+notiz
Für 4: Bearbeite die cronjobs (search.php?keywords=otrs+5+cronjobs)