Kunden-Info hinterlegen

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
Sebbo
Znuny newbie
Posts: 9
Joined: 13 Jun 2016, 17:56
Znuny Version: OTRS 4.07

Kunden-Info hinterlegen

Post by Sebbo »

Hallo zusammen,

seit einer Weile administriere ich OTRS 4.07. Jetzt wurde ich von einigen Leuten gefragt, ob man nicht bei einem geöffneten Ticket rechts inder Spalte "Kundeninformationen" etwas eintragen kann.
Info.JPG
Ich habe im Admin-Bereich die Punkte durchforstet, und auch die Anleitung gelesen, allerdings bin ich noch kein bisschen schlauer geworden.

Ziel ist es, dass pro Queue festgehaltene Informationen in jedem Ticket angezeigt werden.

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen oder mir einen Tipp geben, wie ich mein Vorhaben realisieren kann.

Vielen Dank.
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:

Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by jojo »

Kundeninformationen werden angezeigt wenn es für diesen Kunden einen Eintrag in der Kundendatenbank gibt
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Sebbo
Znuny newbie
Posts: 9
Joined: 13 Jun 2016, 17:56
Znuny Version: OTRS 4.07

Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Sebbo »

Meinst du unter Kundenverwaltung->Kunden? Dort existiert bereits ein Eintrag zum testen. Aber dort stehen standardmäßig nur Adressdaten. Eine Verknüpfung zur Queue kann man dort auch nicht einstellen.
customer.JPG
Oder muss man noch weitere Punkte konfigurieren?
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Hazet
Znuny wizard
Posts: 383
Joined: 19 Feb 2009, 12:05
Znuny Version: 5.0.9
Real Name: Harald Zahn
Company: Klinikum Augsburg
Location: Augsburg

Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Hazet »

Eher unter Kundenbenutzer...
Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Sebbo
Znuny newbie
Posts: 9
Joined: 13 Jun 2016, 17:56
Znuny Version: OTRS 4.07

Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Sebbo »

Habe nun ebenfalls einen Kundenbenutzer angelegt, wenn ich nun ein E-Mail-Ticket für diesen User erstelle, sehe ich die hinterlegten Kunden-Infos.

Kann dies jedoch so angepasst werden, dass wenn jemand an meine E-Mail-Adresse schreibt, ich automatisch die Infos angezeigt bekomme, oder geht dies vom System aus nicht und ich habe es falsch verstanden?
Hazet
Znuny wizard
Posts: 383
Joined: 19 Feb 2009, 12:05
Znuny Version: 5.0.9
Real Name: Harald Zahn
Company: Klinikum Augsburg
Location: Augsburg

Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Hazet »

Sobald ein Kundenbenutzer korrekt angelegt ist sollte das eigentlich Out-of-the-Box so funktionieren.
Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Sebbo
Znuny newbie
Posts: 9
Joined: 13 Jun 2016, 17:56
Znuny Version: OTRS 4.07

Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Sebbo »

Auch, wenn dieser sich nicht in unser OTRS anmeldet, sondern lediglich eine E-Mail schreibt, welche von der Queue eingeordnet wird?
KlausNehrer
Znuny ninja
Posts: 1312
Joined: 25 May 2012, 08:51
Znuny Version: OTRS 4
Real Name: Klaus Nehrer

Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by KlausNehrer »

Solange er als Kunde mit dieser E-Mail Adresse angelegt ist: Ja.
Sebbo
Znuny newbie
Posts: 9
Joined: 13 Jun 2016, 17:56
Znuny Version: OTRS 4.07

Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Sebbo »

Jetzt hat es bei mir Klick gemacht. Ich danke euch für die Hilfestellung.
Post Reply