OTRS umziehen
OTRS umziehen
Hallo zusammen,
ich würde gerne mein aktuelles OTRS 3.1.2 auf einen neuen Server umziehen lassen und auf Version 4 Upgraden. Dazu sollten am besten auch noch alle Tickets, Agenten und Kunden übernommen werden. Wie gehe ich da vor?
Gruß
D1Ck3n
ich würde gerne mein aktuelles OTRS 3.1.2 auf einen neuen Server umziehen lassen und auf Version 4 Upgraden. Dazu sollten am besten auch noch alle Tickets, Agenten und Kunden übernommen werden. Wie gehe ich da vor?
Gruß
D1Ck3n
Re: OTRS umziehen
Im Grunde musst du dich grob an folgendes halten:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html
Welche Konfigurationen du am neuen Server noch von Hand vornehmen musst hängt von den bisher vorgenommenen Änderungen auf dem aktuellen Server ab ... (unserer liegt zum Beispiel in ner DMZ und ist nur über HTTPS erreichbar ...)
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html
Welche Konfigurationen du am neuen Server noch von Hand vornehmen musst hängt von den bisher vorgenommenen Änderungen auf dem aktuellen Server ab ... (unserer liegt zum Beispiel in ner DMZ und ist nur über HTTPS erreichbar ...)
LIVE: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
TEST: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
TEST: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
Re: OTRS umziehen
Hi,nd0 wrote:Im Grunde musst du dich grob an folgendes halten:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html
Welche Konfigurationen du am neuen Server noch von Hand vornehmen musst hängt von den bisher vorgenommenen Änderungen auf dem aktuellen Server ab ... (unserer liegt zum Beispiel in ner DMZ und ist nur über HTTPS erreichbar ...)
das klappt irgendwie nicht. Ich habe die Anleitung soweit befolgt, aber jetzt bekomme ich auf dem neuen Server nur noch das zu sehen:
Code: Select all
Forbidden
You don't have permission to access /otrs/index.pl on this server.
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Re: OTRS umziehen
Hast du das Apache Config File mit kopiert?
Ist der OTRS Nutzer in der Apache Gruppe?
Sind die File-Rechte korrekt?
Ist der OTRS Nutzer in der Apache Gruppe?
Sind die File-Rechte korrekt?
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Re: OTRS umziehen
meinst du die allgemeine Apache Config oder eine spezielle für OTRS?RStraub wrote:Hast du das Apache Config File mit kopiert?
Ja, ist erIst der OTRS Nutzer in der Apache Gruppe?
Die Berechtigung sieht wie folgt aus:Sind die File-Rechte korrekt?
Code: Select all
drw-rw-r-- 9 otrs www-data 4096 Sep 23 21:13 ./
drw-rw-r-- 6 root root 4096 Oct 1 09:04 ../
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 287487 Sep 23 21:13 ARCHIVE
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 3376 Sep 23 21:10 AUTHORS.md
drwxrwsr-x 4 otrs www-data 4096 Oct 1 09:28 bin/
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 638669 Sep 23 21:11 CHANGES.md
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 74 Sep 23 21:10 CONTRIBUTING.md
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 34520 Feb 19 2013 COPYING
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 11141 Sep 23 21:10 COPYING-Third-Party
drwxrwsr-x 2 otrs www-data 4096 Sep 23 19:32 Custom/
drwxrwsr-x 3 otrs www-data 4096 Sep 23 21:10 doc/
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 1170 Mar 27 2014 .fetchmailrc.dist
drwxrwsr-x 3 otrs www-data 4096 Sep 23 21:10 i18n/
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 142 Sep 23 21:10 INSTALL.md
drwxrwsr-x 9 otrs www-data 4096 Oct 1 09:28 Kernel/
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 1638 Sep 23 19:32 .mailfilter.dist
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 1873 Sep 23 19:32 .procmailrc.dist
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 7975 Sep 23 21:10 README.md
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 105 Sep 23 21:13 RELEASE
drwxrwsr-x 7 otrs www-data 4096 Sep 23 21:10 scripts/
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data 136 Sep 23 21:10 UPGRADING.md
drwxrwsr-x 12 otrs www-data 4096 Oct 1 09:30 var/
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Re: OTRS umziehen
Du solltest als erstes grundsätzlich dafür sorgen, dass ein OTRS auf dem neuen Server funktioniert und danach die Migration des alten angehen, wenn die Defizite im Bereich System- / Servermanagement. so eklatant sind. Zwei Migrationen gleichzeitig sind weder empfehlenswert, es sei denn, man weiß, was man tut, noch in der Dokumentation für OTTS abbildbar.
Was unterscheidet die beiden Server Systemseitig?
Was unterscheidet die beiden Server Systemseitig?
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Re: OTRS umziehen
Ich mein die otrs config im apache conf.d (bzw. conf-enabled) Ordner.
Die Forbidden Meldung sieht aus wie ein Apache Fehler - nicht OTRS.
Die Forbidden Meldung sieht aus wie ein Apache Fehler - nicht OTRS.
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Re: OTRS umziehen
Hast du mal versucht
auf dem neuen Server auszuführen?
Dieser Befehl setzt die Rechte für alle Dateien im OTRS-Ordner automatisch neu.
Code: Select all
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www-data /opt/otrs
Dieser Befehl setzt die Rechte für alle Dateien im OTRS-Ordner automatisch neu.
LIVE: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
TEST: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
TEST: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
Re: OTRS umziehen
Das hat leider nichts gebrachtnd0 wrote:Hast du mal versuchtauf dem neuen Server auszuführen?Code: Select all
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www-data /opt/otrs
Dieser Befehl setzt die Rechte für alle Dateien im OTRS-Ordner automatisch neu.
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Re: OTRS umziehen
Was erwartet Du?
Wie wäre es mal mit einem Blick in die Logs von Apache? Und ich wiederhole mich: Was unterscheidet den neuen Server vom alten? Hast Du schon mal probiert, (nur) das OTRS vom alten auf den neuen Server umzuziehen?
Wie wäre es mal mit einem Blick in die Logs von Apache? Und ich wiederhole mich: Was unterscheidet den neuen Server vom alten? Hast Du schon mal probiert, (nur) das OTRS vom alten auf den neuen Server umzuziehen?
Re: OTRS umziehen
Der Unterschied liegt eigentlich nur in der IP. Wie verfrachtet man denn das OTRS vom alten auf den neuen Server?KlausNehrer wrote:Was erwartet Du?
Wie wäre es mal mit einem Blick in die Logs von Apache? Und ich wiederhole mich: Was unterscheidet den neuen Server vom alten? Hast Du schon mal probiert, (nur) das OTRS vom alten auf den neuen Server umzuziehen?
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Re: OTRS umziehen
Hm ...
Was GENAU hast Du eigentlich gemacht, von dem Du erwartet, dass es eine OTRS Migration war, die jetzt nicht funktioniert?
Was GENAU hast Du eigentlich gemacht, von dem Du erwartet, dass es eine OTRS Migration war, die jetzt nicht funktioniert?
Re: OTRS umziehen
Ich habe diese Anleitung (http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html) befolgt und die MySQL Datenbank von der Alten Maschine exportiert und in die neue ImportiertKlausNehrer wrote:Hm ...
Was GENAU hast Du eigentlich gemacht, von dem Du erwartet, dass es eine OTRS Migration war, die jetzt nicht funktioniert?
Last edited by D1Ck3n on 05 Oct 2015, 13:43, edited 1 time in total.
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Re: OTRS umziehen
Sorry, diese Angabe reicht nicht aus um dir zu helfen.
Was genau hast du auf welcher Maschine in welcher Reihenfolge gemacht? In der Anleitung ist nur der Upgrading/Update-Prozess beschrieben. Was hast Du nach welchem Schritt von wo nach wo kopiert (z.B.)?
Was genau hast du auf welcher Maschine in welcher Reihenfolge gemacht? In der Anleitung ist nur der Upgrading/Update-Prozess beschrieben. Was hast Du nach welchem Schritt von wo nach wo kopiert (z.B.)?
Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Re: OTRS umziehen
Ich habe OTRS4 auf meinem Apache installiert und danach diese Datein von Maschine 1 nach Maschine 2 kopiert:
Also alles landete in /opt/otrs/Kernel. Danach habe ich noch die Berechtigungen versucht zu setzen und seit dem kann ich nicht mehr darauf zugreifen.
Code: Select all
Kernel/Config.pm
Kernel/Config/GenericAgent.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
var/*
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Re: OTRS umziehen
Und Apache / MySQL / Perl / Perl-Module ... waren alle korrekt installiert ?
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Re: OTRS umziehen
Jap, die saubere Grundinstallation hat ja ohne mukken funktioniert.RStraub wrote:Und Apache / MySQL / Perl / Perl-Module ... waren alle korrekt installiert ?
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Re: OTRS umziehen
An welcher Stelle hast Du die DB wie kopiert?
Wie hast wann und wo die entsprechenden Update-Scripte laufen lassen?
Update 3.1->3.2, 3.2->3.3,3.3->4.0 eingehalten?
Also bitte nochmal:
Was GENAU hast Du in welcher Reihenfolge gemacht?
Wie hast wann und wo die entsprechenden Update-Scripte laufen lassen?
Update 3.1->3.2, 3.2->3.3,3.3->4.0 eingehalten?
Also bitte nochmal:
Was GENAU hast Du in welcher Reihenfolge gemacht?
Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Re: OTRS umziehen
Ich habe die SQL-DB in das Homeverzeichnis meines Benutzers kopiert und dann über die mysql Konsole die otrs DB geöffnet und dort die DB aus dem Home-Verzeichnis importiert.Hazet wrote:An welcher Stelle hast Du die DB wie kopiert?
Wie hast wann und wo die entsprechenden Update-Scripte laufen lassen?
Update 3.1->3.2, 3.2->3.3,3.3->4.0 eingehalten?
Also bitte nochmal:
Was GENAU hast Du in welcher Reihenfolge gemacht?
ich habe gar kein Update Script verwendet. Ich habe auf dem neuen Server OTRS4 installiert und versucht die DB aus OTRS3 zu migrieren. Das wird wahrscheinlich der Fehler gewesen sein
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Re: OTRS umziehen
Ja, dieser Gedanken drängt sich da vielleicht auf. Deshalb: Entweder erst das "alte" OTRS auf die neue Plattform (Server) umziehen und dann das Update vom OTRS durchführen, oder umgekehrt.
Übrigens ist der erste Absatz der Anleitung sehr wichtig.
Übrigens ist der erste Absatz der Anleitung sehr wichtig.