Tempo por chamado

[daviknx]

Galera,

Como eu posso definir as horas/minutos gastos e o horário em que ocorreu um atendimento?

Por exemplo: Tenho um ticket número #10 que foi aberto ontem;
1 - Preciso registrar que: ontem eu fiz o primeiro atendimento ao ticket #10 e gastei 30 minutos de 8:00 da manhã às 8:30 da manhã;
2 - Preciso registrar que: hoje eu fiz mais um atendimento ao ticket #10 e gastei 50 minutos de 9:00 da manhã às 9:50 da manhã e encerrei com sucesso;
3- Preciso registrado que o no total foram gastos 80 minutos (mas quero ter os registros de quantos minutos em cada dia foi gasto).

Alguém já conseguiu realizar essa configuração?

Obrigado!!

[marcosaurelio]

Existe um campo nos tickets chamado "Work units" , nele você insere quanto foi seu esforço para executar um atividade.

[daviknx]

Obrigado Marcos.

Eu consegui achar essa opção e configurar, no entanto não consegui nenhuma forma, para que fosse feito um cálculo de início e fim, e partir disso ser definido o "work units". Você conhece alguma forma?

[marcosaurelio]

Obrigado Marcos.

Eu consegui achar essa opção e configurar, no entanto não consegui nenhuma forma, para que fosse feito um cálculo de início e fim, e partir disso ser definido o "work units". Você conhece alguma forma?

Realmente isso aparecer no chamado não tem como, mas caso queira saber você pode gerar um relatório e incluir esse campo.

Att.

[daviknx]

Entendi.

Eu consegui adicionar no View Zoom os campos, através do campo dinâmico.

Obrigado!

[marcosaurelio]

Entendi.

Eu consegui adicionar no View Zoom os campos, através do campo dinâmico.

Obrigado!

Podes tirar um print pra ver como ficou? Não entendi direito o que vc fez.

[daviknx]

Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída":

unnamed.png

Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom":

unnamed (1).png

[marcosaurelio]

Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída":

unnamed.png

Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom":

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Entendi, achei que você queria que ele apresentasse a soma de todas as horas de atendimento.

[daviknx]

A soma de todas as horas queria fazer automático, mas não consegui, então coloquei o campo "WORK UNITS" para somar manualmente mesmo.

[savio]

Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída":

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Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom":

unnamed (1).png

Pode me dar um norte como eu faço pra chegar no que você fez?

[daviknx]

Eu adicionei campos dinâmicos através do painel de administração (Administração > Configurações de Chamado > Campos Dinâmicos). Quando fizer isso você definirá um nome único (ID), esse ID será usado como uma espécie de variável estática que será usado pelos formulários/páginas OTRS. Depois disso basta adicionar esse ID na página desejada. No meu caso, foi na página de ticket: AgentTicketZoom.