Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit

[turbotim]

Ich möchte gerne, dass jeder Agent informiert wird wenn ein gesperrtes Ticket vom System freigegeben ("unlocked") wird. Wie mache ich das?

Die Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit habe ich mit "ja" angegeben, bekomme aber keine Mail über ein vom System freigeschaltetes Ticket!

Was mach ich falsch?

Thx

[zero cool]

Hi,

was sagt dein Log-File ? Geht keine Mail raus, oder an eine sinnlose Adresse ?
Die Mail bei abgelaufener Lock-Time IMHO geht nur an den Besitzer, genau wie die Erinnerungsmail. Bekommst du Erinnerungsmails ?

Sorry für die vielen gegenfragen...

eventuell ist das Problem aber hier schon gelöst.
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=206

[turbotim]

Hi,

was sagt dein Log-File ? Geht keine Mail raus, oder an eine sinnlose Adresse ?
Die Mail bei abgelaufener Lock-Time IMHO geht nur an den Besitzer, genau wie die Erinnerungsmail. Bekommst du Erinnerungsmails ?

Sorry für die vielen gegenfragen...

eventuell ist das Problem aber hier schon gelöst.
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=206

Ich glaube das hast Du falsch verstanden, ich möchte ja eine Mail bekommen auch wenn nicht ICH der Besitzer bin!

Wenn ich der Besitzer bin bekomm ich auch Erinnerungsmails und auch eine Mail darüber das mein Ticket "unlocked" wurde, aber wie mache ich das, wenn ich NICHT der Besitzer bin?

[zero cool]

Hallo turbotim,

stimmt - habe ich falsch verstanden

da würde ich dir den GenericAgent vorschlagen.
Ich nutze selbigen für alles ausser Ticketerinnerung. Das heisst

* Eskalationen / Queue
* PRIO - Verschiebung / Queue
* Unlock / Queue

--> wenn du das richtig machst, mit den entsprechenden Vermerken, wird auch jeder benachrichtigt.

Ein Beispiel : Du hast eine Queue in welche die Tickets einlaufen. Danach werden diese durch Bearbeiter in Subqueues kategorisiert. Der GA läuft gemäss Zeitvorgabe regelmässig über alle Queues und verschiebt entsprechnd abgelaufene, überfällige, etc. Ticket mit definiertem Kommentar zurück in die Eingangsqueue. Da dort die Mitteilung bei Verschieben für die Bearbeiter aktiviert ist, bekommt auch jeder eine Mail, sowie jeder auch die Möglichkeit bekommt, das Ticket zu bearbeiten, auch wenn er gerade mal nicht zu der Gruppe gehört, in welcher das Ticket bearbeitet wurde (Zugriffsregelung über mehrere Gruppen). Daher bleibt auch nix liegen weil ijemand grade nicht da ist und man dasa Ticket nicht erreichen kann.

Ziemlich viel Text. Ich hoffe es hilft.

[Andre Bauer]

@ turbotim

Bitte aktiviere mal den BB Code in deinen Profileinstellungen, damit in deinen Posts die Zitate richtig angezeigt werden.

Ich war mals so frei, das in deinen letzten Beitrgen zu aktivieren.

[turbotim]

@ turbotim

Bitte aktiviere mal den BB Code in deinen Profileinstellungen, damit in deinen Posts die Zitate richtig angezeigt werden.

Ich war mals so frei, das in deinen letzten Beitrgen zu aktivieren.

So ist`s besser:)

Danke!