Como estalar

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rhynosth
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Como estalar

Post by rhynosth »

Saludo,

Necesito saber como puedo escalar un caso a un tecnico de un nivel superior.

Gracias
miguelmz
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Re: Como estalar

Post by miguelmz »

Puedes emplear diversas colas y mover los tickets a una cola de tecnicos de nivel superior. Tambien puedes hacerlo de forma automatica con tiempos de solucion empleando un Job del agente generico, revisa la informacion del agente generico en http://doc.otrs.org/3.0/en/html/adminar ... agent.html

Un saludo
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rhynosth
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Re: Como estalar

Post by rhynosth »

un millon de gracias
costeix
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Re: Como estalar

Post by costeix »

Disculpad, no consigo crear una cola para poder escalar un ticket a un nivel superior o inferior!!
nanotowers
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Re: Como estalar

Post by nanotowers »

que problema surge cuando creas la cola?
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klausneil
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Re: Como estalar

Post by klausneil »

Saludos costeix, para poder darte una respuesta te agradeceria que coloques una captura de pantalla y tambien detalles que pasos estas siguiendo.
beaotter
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Re: Como estalar

Post by beaotter »

Si mucho mejor con captura de pantalla. Un saludo
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