OTRS Timeaccouting

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UweB
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OTRS Timeaccouting

Post by UweB » 03 Dec 2014, 12:02

Hallo,

OTRS ist mit Timeaccouting installiert. Seit Monaten funktionierte dieses ohne Probleme.
Nachdem ich nun einen weiteren Mitarbeiter im Timeaccouting angelegt habe, gibt es Probleme.
Nun wird bei der Anmeldung gleich die Zeiterfassung vom Timeaccouting aufgerufen (http://10.1.170.2/otrs/index.pl?Action= ... ction=Edit) aufgerufen und ein Wechsel zu den Tickets ist nicht möglich.

Hat jemand eine Idee?

Danke und Gruß
Uwe
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jojo
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Re: OTRS Timeaccouting

Post by jojo » 03 Dec 2014, 12:27

3.0 ? Da solltest Du dringend mal upgraden
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RStraub
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Re: OTRS Timeaccouting

Post by RStraub » 03 Dec 2014, 12:33

Ich glaube da gibt es in der Config irgendwo eine Einstellung, wo drinsteht wie lange ein Agent ohne Buchung arbeiten darf.
Wenn du nun einen neuen Agenten anlegst, hat dieser natürlich keine Buchungen erledigt und muss diese erst "nachholen".

Leider weiß ich nicht mehr wie diese Einstellung heißt und wo sie liegt :)
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UweB
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Re: OTRS Timeaccouting

Post by UweB » 03 Dec 2014, 13:19

Dieses Problem tritt jetzt bei allen Usern auf.
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Wolfgangf
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Re: OTRS Timeaccouting

Post by Wolfgangf » 04 Dec 2014, 06:55

Wie oben schon beschrieben: in der SysConfig (TimeAccounting::MaxIntervalOfIncompleteDays) kannst Du festlegen wieviele Tage ohne Zeiterfassung sein dürfen bevor es zu dem Verhalten kommt das Du beschreibst
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
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UweB
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Re: OTRS Timeaccouting

Post by UweB » 05 Dec 2014, 11:31

Danke,

Im TimeAccounting::MaxIntervalOfIncompleteDays war 999 eingetragen. Dieses konnte ich nicht ändern.
Ich habe deshalb TimeAccounting::DefaultUserDateStart geändert (und auch bei jedem User).
Nun funktioniert es wieder.
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