ArticleCopyMoveDelete not correctly installed

[aph]

Hello all,

I tried installing the ArticleCopyMoveDelete module from OPAR (http://opar.perl-services.de/dist/Artic ... lete-1.3.1). However I get the error message that the package was not correctly installed. Apparently there is problem with the file ArticleCopyMoveDelete.sopm (see screenshot below). Does anyone have an idea how the problem can be resolved?

Unbenannt_112.PNG

[reneeb]

Wrong permissions on the OTRS_HOME directory...

[aph]

I used the following command to set permissions

Code: Select all

perl otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=apache --web-group=apache /opt/otrs

id otrs return

Code: Select all

uid=501(otrs) gid=48(apache) groups=48(apache)

I restarted httpd still the error persists

[crythias]

not sure it's a problem that the .sopm is the only bad thing. That would be the package itself, if I'm not mistaken. The work files validate, so unless the app is causing errors, you're probably okay. That said, this is not a core module from OTRS that's freely available. Ask the vendor.

[aph]

Thanks a lot.

The module works. However, I was unhappy about the error, which might cause errors in the future. I'll contact the vendor

[klopfa10]

Hi there,

I have exactly the same problem.
How to solve this issue? Any answer from the vendor?

Thank you very much!
Best Regards!

[klopfa10]

Answer from vendor:

Fehler beim Installieren zusätzlicher Pakete liegen in der Tat meistens an falschen Rechten innerhalb der OTRS Verzeichnisstruktur.
Es gibt einige Standardschritte, die nach der Installation des OTRS selbst und auch seiner Erweiterungspakete immer durchgeführt werden sollten.
Dazu gehört das Löschen des Caches und ein Rebuild der Konfiguration. Hier die dafür notwendigen Konsolen-Befehle:

<OTRS_Home> ./bin/otrs.DeleteCache.pl
<OTRS_Home> ./bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete
<OTRS_Home> ./bin/otrs.RebuildConfig.pl

Danach müssen die Zugriffsrechte neu gesetzt werden. Dafür kann das von Ihnen erwähnte Skript genutzt werden. Zuverlässiger ist allerdings dies direkt mit einem Befehl in der Konsole zu tun. Der Befehl, abhängig vom Betriebssystem, lautet wie folgt:

chown -R www-data:www-data <OTRS_Home> (Debian/Ubuntu)
chown -R wwwrun:www <OTRS_Home> (SLES)
chown -R apache:apache <OTRS_Home> (Redhat/CentOS)

Zu guter Letzt muss noch der Apache Server neu gestartet werden, um die Änderungen korrekt zu übernehmen.
Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass alle installierten Pakete richtig funktionieren und keine späteren Fehler beim Benutzen des Systems auftreten.

Thx & Greetz

[jojo]

you shlould not use the chmod directly as the permissions will not be correct, please use the OTRS internal script...