Question sur triggers automate générique

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ASupportGuy
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Question sur triggers automate générique

Post by ASupportGuy » 07 Oct 2016, 16:39

Bonjour,

Je cherche à faire la chose suivante : déverrouiller les tickets verrouillés chez un agent TOTO en statut "ouvert" à réception d'une réponse. Quel est le trigger pertinent dans le cadre d'une event based execution ?

Merci.

wheelshot
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Re: Question sur triggers automate générique

Post by wheelshot » 19 Oct 2016, 16:03

J'ai ce genre de chose dans mon instance et ce que je fais au lieu de le programmer sur un trigger spécifique, je le fais à toutes les 30 mins selon le filtre de ton choix. Moi j'utilise un automate générique pour effectuer la tâche.

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christianclavet
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Re: Question sur triggers automate générique

Post by christianclavet » 27 Aug 2018, 16:05

Désolé de raviver un si long post. Pourrais être utile à quelqu'un.

J'irais regarder pour utiliser le EVENT: (notificationFollowUp) (Qui signifie que nous avons reçu une réponse du client)
Une fois cet "event" reçu, on peut filtrer pour si le billet est de l'agent "TOTO" et si le statut du billet est verrouillé. Si les conditions sont bonnes, déverrouiller le billet.

Note: Si le billet est répondu par un agent pour une nouvelle note au billet, la règle ne fonctionneras pas. Il faut créer aussi une règle pour les réponse d'agents. (NotificationAddNote)
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