Otrs 5 semplice escalation - MasterSlave

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Gjonni
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Otrs 5 semplice escalation - MasterSlave

Post by Gjonni » 18 Sep 2016, 17:20

Salve a tutti,
Gestisco un sistema otrs free così costituito
Coda 1 e coda 2 che possono passarsi i ticket.

Vorrei utilizzare la modalità masterslave in questo modo

La coda 1 avvia il processo
Il processo crea un ticket figlio nella coda 2 (possibilmente con copia dell'articolo originale)

La coda 2 gestisce e chiude il ticket slave.
Quando la coda 2 chiude il ticket viene aggiunta una nota esterna nel ticket master con l'ultimo articolo del ticket figlio.

È possibile? Consigli? Si può fare anche diversamente?

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