Collegare i configuration item agli utenti customer

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micheletasso
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Collegare i configuration item agli utenti customer

Post by micheletasso » 12 Aug 2016, 15:09

Salve a tutti,
ho installato l'ultima versione di OTRS 5 con i pacchetti aggiuntivi DynamicFieldITSMConfigItem, DynamicFieldRemoteDB, ITSM-CIAttributeCollection e gli ITSM.
Avrei la necessità di creare un collegamento logico tra i configuration Item ed i customers in modo tale che quando un cliente deve aprire un ticket, possa visualizzare esclusivamente gli assets a lui collegati e non tutti gli elementi.
Avevo cercato di risolvere il problema installando i componenti aggiuntivi DynamicFieldITSMConfigItem e ITSM-CIAttributeCollection i quali mi hanno permesso di inserire nel form di creazione di un nuovo ticket da parte del customer, dei campi dinamici contenente i dati dei CI.
Ho poi creato una connessione logica tra l'item ed il customer inserendo nel file di configurazione della classe il seguente codice:
{ Key => 'Owner',
Name=> 'Owner',
Searchable => 1,
Input =>
{
Type => 'Customer',
},
},

Purtroppo, anche in seguito a queste modifiche, un customer in fase di compilazione del ticket può selezionare qualsiasi asset.
Ad esempio l'utente X può attualmente aprire un ticket relativo ad un problema software che riguarda un PC che non fa neanche parte del suo centro di costo.

Sapete consigliarmi qualche soluzione, work-around al problema?

Vi ringrazio

Saluti


Michele Tasso

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