Aggiornare Ticket Owner

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GianniOTRS
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Aggiornare Ticket Owner

Post by GianniOTRS » 30 Jan 2014, 19:21

Salve,
ho la necessità di aggiornare il ticket owner di un ticket automaticamente, quando il ticket viene spostato in una coda specifica (assegnando un operatore generico presente nella coda di destinazione).
Nello specifico esiste una coda di partenza(che deve essere esclusa da questo aggiornamento, ossia se sposto in questa coda non devo cambiare proprietario) e più code di destinazione(per ognuna delle quali invece necessito di questo cambio proprietario automatico). Esiste un modo per farlo? Con una notifica magari che parta ad ogni queue update(escludendo la coda di partenza)?

Esempio:
Coda di Partenza la chiamo A;
Code di destinazione le chiamo B,C,D;
Operatore Generico: User(che ha tutti i permessi su Coda B,C,D e solo lettura e muovi_in su Coda A)

Ogni volta che Da coda A giro a Coda B o C o D devo aggiornare il proprietario a User(automaticamente);
Se invece Giro da coda B o C o D verso coda A, questo aggiornamento non deve avvenire.

Attendo Lumi.
Ciao e Grazie anticipatamente.

GianniOTRS
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Re: Aggiornare Ticket Owner

Post by GianniOTRS » 31 Jan 2014, 17:14

Non c'è nessuno che può dirmi se c'è un modo per realizzare questo processo? almeno se è possibile? :roll:

godlo
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Re: Aggiornare Ticket Owner

Post by godlo » 10 Feb 2014, 12:02

Si può fare tramite i Generic Agent però girano ogni 10 minuti quindi non sarà una cosa istantanea.

FraUser
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Re: Aggiornare Ticket Owner

Post by FraUser » 10 Mar 2014, 11:48

confermo la fattibilità con "Opertatore generico";
se poi sei riuscito a configurare il sistema come volevi, potresti indicare come hai realizzato in modo che possa essere di aiuto anche agli altri ?
Thanks !

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