Inoltro Ticket a mail esterna e ricezione risposta

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iamneo
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Inoltro Ticket a mail esterna e ricezione risposta

Post by iamneo »

Buongiorno a tutti,
sono nuovo del mondo OTRS e mi sono unito alla Community perchè spero di trovare qualche buon consiglio su come configurare le email per inoltro ad email esterne in OTRS in base alle struttura che ora vado a descrivere.

Premetto:
Versione OTRS 3.1.1
Utilizzo il "Via SendMail" e non "Via SMTP server or smarthost"
Devo gestire una decina di uffici con più operatori per ufficio, ma per semplicità direi di limitarci a 2 e poi replicherò la struttura.

Quindi:
Ufficio1 -> Coda1 -> Gruppo1 e Ruolo1 <- Agente11, Agente12
Ufficio2 -> Coda2 -> Gruppo2 e Ruolo2 <- Agente21, Agente22

Email:
emailDiGruppo@ufficio1 alla quale appartengono emailAgente11@ufficio1 e emailAgente12@ufficio1
emailDiGruppo@ufficio2 alla quale appartengono emailAgente21@ufficio2 e emailAgente22@ufficio2

Associazione Code-Mail:
Coda1 - emailDiGruppo@ufficio1
Coda2 - emailDiGruppo@ufficio2

Gestione Ticket Phone:
Agente11 crea Ticket1, una volta inserito, tramite il Tasto "Inoltra", invia Ticket ad una mail esterna diciamo esterna1@mail
esterna1@mail riceve dunque il Ticket1 da emailDiGruppo@ufficio1 come Mittente ed ecco il dubbio/problema di configurazione:

Se esterna1@mail risponde alla mail (lasciando inalterato l'Oggetto della mail) ha come destinatario emailDiGruppo@ufficio1 ed è giusto secondo me...
La domanda è: che account di mail devo definire in "PostMaster Mail Accounts"?
- emailDiGruppo@ufficio1? ma è un Gruppo e non una vera e propria casella mail
- entrambi emailAgente11@ufficio1 e emailAgente12@ufficio1?
- definirne un terzo account di servizio (emailServizio1@ufficio1) appartenente al emailDiGruppo@ufficio1?

Ultima domanda:
per l'Ufficio2 replico la stessa struttura in "PostMaster Mail Accounts" del Ufficio1 con le debite variazioni?

Spero di aver illustrato il mio problema in modo chiaro e ringrazio fin da ora chi avrà la pazienza di leggere e di rispondere.
Grazie ancora

Buon pomeriggio a tutti
iamneo
gabar82
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Re: Inoltro Ticket a mail esterna e ricezione risposta

Post by gabar82 »

giuro che ci ho capito ben poco.

ma il tutto sta se l'email di gruppo è fisicamente un email oppure un alias che smista email.

se è un alias usa emailServizio1@ufficio1 altrimenti puoi usare quella.


Se possibile cerca di spiegarti meglio
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