Gestione dei Customers

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AlessandroLeone
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Gestione dei Customers

Post by AlessandroLeone »

Ciao a tutti,
volevo sapere se qualcuno di voi ha configurato la parte riguardante i customers,
quello che mi serve sapere è:

il cliente può aprire dei ticket da solo, il problema è che poi li può anche gestire (chiudere, sospendere, riaprire)
come faccio a limitare il potere del customer? a me interessa esclusivamente l'apertura e la visione di quello che si sta
facendo sul ticket.

Grazie a chi interagisce
Giulio Soleni
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Re: Gestione dei Customers

Post by Giulio Soleni »

Ciao,
se consideri che i clienti possano aprire i ticket solo via email e poi possano utilizzare la console per la sola lettura, considera la possibilità di abilitare il supporto Gruppi <-> Customers e limitare i customers in sola lettura per i gruppi relativi alle code verso cui aprono i ticket.

Ti consiglio anche, a proposito, di definire un gruppo "customers" senza nessun particolare privilegio, e di porlo come gruppo di default per tutti i clienti in sostituzione al gruppo users che di fatto abilita i clienti ad agire su tutte le code di sistema predefinite.

Di fatto - per consentire ai clienti di aprire un ticket via email direttamente entro una coda, il metodo più efficiente - secondo me - è di definire tanti indirizzi email di supporto quante sono le code ed utilizzare il criterio di dispatching "Dispatching by email To:"

Con qualche accorgimento e qualche piccola modifica del codice, puoi anche fare in modo che il tuo sistema possa ricevere mail solo dai clienti registrati ... evitando così possibili spam da utenze indesiderate.

In alternativa a tutto ciò, è comunque sempre possibile limitare i permessi dell'interfaccia cliente da SysConfig specialmente nei moduli
Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
e
Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

spero di averti dato qualche utile suggerimento,
ciao
OTRS 6.0.x on CentOS 7.x with MariaDB 10.2.x database connected to an Active Directory for Agents and Customers.
ITSM and FAQ modules installed.
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