Autorisposte allo Spostamento tra Code

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mlaforgia
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Autorisposte allo Spostamento tra Code

Post by mlaforgia »

Ciao a tutti,

come é possibile far partire un'autorisposta quando si "sposta" un ticket in una coda sulla quale é stata impostata l'autorisposta?

Ho visto che é possibile quando si "crea" il ticket nella coda (con il metodo autoreplay).

Esiste qualcosa di analogo per lo spostamento nella coda?

Un ringraziamento anticipato

gabar82
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Re: Autorisposte allo Spostamento tra Code

Post by gabar82 »

Credo che devi andare sulla gestione delle notifiche (event)

li dovresti trovarne 2 già create tra cui

la customer:stateUpdate

all'interno vi è la sezione EVENTI.

Quelli sono gli eventi, quello che interessa a te è TicketQueueUpdate.
Dopodichè selezioni la CODA per la quale attivare questa funzione, ed riempi l'OGGETTO ed il Testo.

Infine attivi la voce VALIDITA' con VALIDO.

Dovrebbe funzionare.

NB. se hai la versione ita, non farti ingannare, la notifica già creata che hanno chiamato Customer:StateUpdate riguarda il cambio di coda e non il cambio di stato come uno potrebbe pensare.
Per il cambio di stato infatti dovresti selezionare TicketStateUpdate.
Se ti torna meglio rinomina la regola in Customer:QueueUpdate che è più consona.

spero di averti aiutato

gabar82
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Re: Autorisposte allo Spostamento tra Code

Post by gabar82 »

ho provato e ti confermo che funziona.

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