Gestione tipi di ticket

[AlessandroLeone]

Buongiorno a tutti, sono un nuovo iscritto e mi complimento con il forum per tutte le info che ho preso!

Volevo chiedere a qualcuno se è possibile effettuare le seguenti cose:

1)Inserire all'apertura del ticket il tipo di ticket (nel mio caso request e incident) in maniera tale da creare un primo filtro dei ticket

2) Modificare il numero di ticket (per esempio 2012031310000018 è troppo lungo da dettare al cliente).

Grazie mille a chi risponde

[AlessandroLeone]

Ciao a tutti,
mi autorispondo visto che smanettando ho risolto il mio problemino.
Bisogna attivare dal SySLog l'opzione della tipologia dei ticket!