[SOLVED] Modulo ITSM : Dipendenze tra WorkOrder

[gciotola]

Ciao a tutti,
avrei necessità di trovare soluzione a questo problema con OTRS ITSM 3.0.5 :

Ho creato un nuovo CHANGE e attivati due workorder.
Change 1
- WorkOrder 1
- WorkOrder 2

Il problema è che vorrei impedire cambi di stato al workorder 2 (in pratica nessuno ci può lavorare) fino a quando il workorder 1 non è Chiuso.

Ho provato ad impostare le condition sul Change ma non funziona.
Il log di sistema riporta :
ActionID '9' could not be executed successfully for ConditionID '9'.
The state 134 is not a possible next state!

Esiste un modo per 'bloccare' un workorder?

[StefanoBoccanera]

Ciao

ho dei dubbi sull'errore che è stato visualizzato, sembra più un riflesso della violazione della 'state machine' utilizzata per il ciclo di vita del workorder.
Prima di tutto dovresti verificare se lo stato che imposti nella regola sia accettabile rispetto alla state machine, dopo è possibile affrontare il problema specifico.

[gciotola]

Ciao Stefano,
problema risolto.
Purtroppo c'è stata un'incomprensione dovuta all'errata localizzazione dell'interfaccia utente in italiano.
Il "Lock" sulla condition è stato tradotto come "prendi in gestione".

Ci toccherà ricontrollare tutte le traduzioni