molteplici chiusure di un ticket

[daniela73]

Mi sono accorta che un ticket chiuso, può essere chiuso più volte (più note - chiuso con successo)
Uno in particolare l'ho chiuso 3 volte facendo delle prove...
E' normale o mi sfugge qualcosa???
Grazie.
Daniela

[Lorenzo_Marschall]

Si, e cosi. La idea fa anche senso. Perche?

Se hai configurato OTRS nella maniera di permettere i clienti di riaprire un ticket, sei forzato di chiudere il ticket piu di una volta. Poi regolare il comportamento degli vostri agenti tramite queue, gruppi, ACL - cosi poi evitare problemi.

hth, Lorenzo