Mi sono accorta che un ticket chiuso, può essere chiuso più volte (più note - chiuso con successo)
Uno in particolare l'ho chiuso 3 volte facendo delle prove...
E' normale o mi sfugge qualcosa???
Grazie.
Daniela
molteplici chiusure di un ticket
-
- Znuny advanced
- Posts: 106
- Joined: 13 May 2011, 14:47
- Znuny Version: 2.4 / 3.x
- Real Name: Lorenzo Marschall
- Company: bmsoft information technologies GmbH
- Location: Germany, Italy
- Contact:
Re: molteplici chiusure di un ticket
Si, e cosi. La idea fa anche senso. Perche?
Se hai configurato OTRS nella maniera di permettere i clienti di riaprire un ticket, sei forzato di chiudere il ticket piu di una volta. Poi regolare il comportamento degli vostri agenti tramite queue, gruppi, ACL - cosi poi evitare problemi.
hth, Lorenzo
Se hai configurato OTRS nella maniera di permettere i clienti di riaprire un ticket, sei forzato di chiudere il ticket piu di una volta. Poi regolare il comportamento degli vostri agenti tramite queue, gruppi, ACL - cosi poi evitare problemi.
hth, Lorenzo
OTRS + ITSM + PostgreSQL @ Debian