Notifica da evento

[donatozarrella]

E' possibile inviare una mail automatica al client quando l'agent che ha in gestione un ticket chiude con successo il ticket?

[mvannini]

ciao, si. Facendo una risposta al cliente o, se non ti interessa dettagliare la chiusura, dovrebbe essere sufficiente procedere alla chiusura del ticket stesso se il tutto e' configurato correttamente.

La differenza appunto tra i due metodi e' che con il secondo al cliente arriverebbe solo una mail con indicazione di chiusura con successo o insuccesso a seconda di quello che decidi e l'eventuale aggiunta di testo rimane come nota del ticket (che se poi decidi di lasciare come nota interna, il cliente non vedrà mail). Nel primo caso invece ti si apre una finestra per la compisizione di una mail dove puoi mettere tutto quello che vuoi e, in fondo, decidere lo stato successivo all'invio della mail stessa al ticket che appunto puo essere: "lascialo com'è", in attesa (varie), o chiusura (varie).

[Lorenzo_Marschall]

Notifica da evento:
mailto = customer
evento = TicketStateUpdate
status = successfully closed
Queue = tua scelta
subject + text = tua scelta