EVENTO: inviami un'email se a OTRS arriva un'mail!

[slystone]

Ciao a tutti,

mi scuso in anticipo se la domanda e' banale, ma e' da poco che uso OTRS e da manuale non sono riuscito ad ottere questo evento che mi servirebbe.

Premesso che poi nel sistema io sono uno degli utenti che prende in gestione i ticket: io voglio che a me arrivi una mail se ad OTRS arriva una mail.

Questo mi serve perche' mi voglio loggare in OTRS solo quando so che e' arrivato un ticket da gestire, non voglio dover perdere tempo a controllare periodicamente il mio account in OTRS!

Spero di essere stato chiaro.

Io ho provato cosi', ditemi dove sbaglio, vi prego! da amministratore:

Notification Management -> Add Notification

Recipient agents: qui seleziono il mio utente!
Event: "ArticleCreate"
Subject: oggetto della mail di notifica
Text: testo della mail di notifica

ma non funiona

Grazie a tutti per gli eventuali consigli!

[mvannini]

Ciao,

In realtà la notifica agli agent assegnati ad una coda, se il ticket arriva sia da web che da mail (e smistato correttamente, ovvero arriva sulla stessa coda in cui l'agent e' assegnato) la notifica di nuovo ticket la manda in automatico.

Dovresti controllare che:
hai un smtp correttamente configurato e che otrs sia in grado di spedire le mail senza problemi.
l'agent ha nelle sue proprietà le notifiche attivate e le code selezionate (quello e' un campo elenco ... devi proprio selezionare le eventuali code [anche una se di una sola si tratta])

Spero di essere stato abbastanza chiaro

ciao,

MV

[slystone]

Perfetto, grazie mille!

Abuso un'ultima volta della tua disponibilità per chiederti una cosa probabilmente molto stupida... ma che non sono riuscito a risolvere!

Dov'é che devo mettere mano per togliere il testo


This is a demo text which is send to every inquiry.
It could contain something like:

Thanks for your email. A new ticket has been created.


Ho guardati ogni singolo template delle email non ma non ho trovato il modo di elimiarlo!

Ancora grazie mille.

[mvannini]

Urca, non me lo ricordo se e' in sysconfig (hai provato a fare una ricerca per "demo" li ?) o nelle risposte... vedo che e' un record in una tabella:

INSERT INTO auto_response (type_id, system_address_id, name, text0, text1, charset, content_type, comments, valid_id, create_by, create_time, change_by, change_time)
VALUES
- (1, 1, 'default reply (after new ticket has been created)', 'This is a demo text which is send to every inquery.
It could contain something like:

quindi forse da /otrs/index.pl?Action=AdminAutoResponse...

Fammi sapere.

ciao.
MV

[Diana321]

so, just to make sure I switched fast enough between italian and english:

it´s in in sysconfig
INSERT INTO auto_response (type_id, system_address_id, name, text0, text1, charset, content_type, comments, valid_id, create_by, create_time, change_by, change_time)
VALUES
- (1, 1, 'default reply (after new ticket has been created)', 'This is a demo text which is send to every inquery.
It could contain something like:

then perhaps .. /otrs/index.pl?Action=AdminAutoResponse...

Thanks
Diana (still in serach )

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